Служба поддержки Инстаграмм — правила связи с администрацией

Навигация:

Разберемся, как разблокировать Инстаграм, если администрация социальной сети отправила в бан профиль. Это происходит по многим причинам, но основная – это нарушения правил. Блокировка бывает временной и навсегда, поэтому следует знать, как обезопасить свой аккаунт, а также ограничения, из-за которых могут возникнуть проблемы.

Виды блокировок в Инстаграм

Перед использованием сервиса следует ознакомиться с его правилами. Это поможет избежать блокировать аккаунта, которая представляет собой ограничение действий пользователя в Инстаграм с любого устройства. Существует два вида бана профиля: временный и вечный. Рассмотрим оба варианта более подробно. image

Временная блокировка

В Инстаграм администрация вправе ограничить доступ к профилю при нарушении лимитов определенных действий:

  • нельзя ставить более 10 000 лайков в сутки;
  • лимит на подписки – 5000 в стуки;
  • отписать за час можно только от 60 профилей, а в сутки – от 1000;
  • постинг фотографий и видео других пользователей без ссылки на источник;
  • пропаганда насилия;
  • откровенные интимные и эротические фотографии в публикациях;
  • использование одних и тех же хэштегов более, чем в трех постах;
  • частое изменение описания и фотографий уже в постах, которые уже опубликованы.

Все перечисленные действия администрация сочтет за подозрительные, поэтому может забанить профиль на некоторое время.

При постоянных жалобах от других пользователей также грозит блокировка.

Блокировка навсегда

Вечная блокировка – неприятная ситуация, при которой вернуть доступ к своему аккаунту уже не представляется возможным. Если после трех предупреждений от администрации сервиса ситуация не исправляется, то профиль отправляется в бан навсегда.

Обычно навсегда теряют аккаунты те пользователи, которые используют сервисы для быстрой накрутки подписчиков или лайков к постам. В таких случаях, администрация действует без предупреждающих штрафных санкций. Контроль за этим осуществляет специальный алгоритм.

Также существуют определенные правила, за несоблюдение которых пользователь блокируется без предупреждения:

  • размещение документов, сканов паспортов или банковских карт;
  • реклама препаратов для похудения;
  • в постах используются фотографии популярных звезд;
  • создание дубликатов популярных профилей;
  • призывы к приобретению наркотических средств и оружия;
  • аренда аккаунта третьим лицам. image

Знание простых основных правил в соцсети Instagram позволит избежать блокировки. После временного бана никто не хочет потерять доступ к учетной записи вновь, поэтому нужно стараться не нарушать условия использования сервиса.

Как понять, что аккаунт заблокирован

При вечном бане войти в профиль не получится: отобразится соответствующее уведомление. В случае с временной блокировкой, ситуация выглядит иначе: нельзя ставить лайки, подписываться на новые профили и комментировать посты. Это может продолжаться от двух дней до двух недель.

При временной блокировке настоятельно не рекомендуется пытаться использовать сторонние сервисы или смену IP-адреса для обхода блокировки. Система это заметит, и тогда станет вполне реальным вечный бан.

Как разблокировать аккаунт

Если заблокировали Инстаграм, и причина неизвестна, то следует незамедлительно обратиться с службу поддержки с обращением о том, что профиль был взломан мошенниками.

Через телефон

Если нет сомнения, что профиль заблокирован, то вернуть к нему доступ возможно через телефон. Для это следуйте пошаговой инструкции:

  1. Запустите Инстаграм и перейдите на страницу входа.
  2. Нажмите на кнопку «Получить помощь со входом в систему», которая располагается ниже формы авторизации.
  3. Введите логин, который был присвоен учетной записи, затем тапните по «Далее».
  4. Выберите способ подтверждения аккаунта: через электронную почту, телефон или профиль в Facebook.

Если выбран телефон, то на привязанный номер придет смс с кодов подтверждения. Его нужно ввести в следующем окне. При восстановлении доступа через электронную почту на указанный в профиле адрес придет письмо с ссылкой для входа в Инстаграм.

Вход через Facebook возможен только, если аккаунты связаны между собой.

Через компьютер

На компьютере есть несколько вариантов восстановить доступ к аккаунту в Instagram:

  1. Через эмулятор Android, например, BlueStacks. Достаточно скачать и установить программу, затем авторизовать под Google-аккаунтом и установить Инстаграм и официального магазина Play Market.
  2. Официальное приложение для Windows 10. Для новой версии ОС можно загрузить клиента Instagram из магазина Microsoft Store.
  3. Воспользоваться веб-версией социальной сети через браузер. Несмотря на ограниченный функционал, восстановление заблокированного профиля доступно.

Через эмулятор Android процедура восстановления аккаунта идентична действиям на мобильном устройстве.

В десктопной и веб-версии Инстаграма нужно щелкнуть на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации, затем ввести привязанный номер телефона или адрес электронной почты, куда придет ссылка или код подтверждения.

Как не допустить блокировку аккаунта

Чтобы избежать временной и тем более вечной блокировки аккаунта в Инстаграм, следуйте простым правилам:

  • используйте действующий номер телефона и е-мейл. Система социальной сети следит за подозрительными попытками входа, поэтому при любой странной активности может временно ограничить доступ к профилю, чтобы обезопасить пользователя от взлома и мошенников;
  • синхронизируйте аккаунт Instagram с Facebook. Это позволяет не только осуществить быстрый вход, но и подтвердить личность в случае блокировки. Особенно это актуально для владельцев бизнес-аккаунтов;
  • не спешите быстро продвинуть аккаунт, используя специальные сервисы для накрутки подписчиков или лайков. Алгоритм Инстаграм это быстро вычислит, и уже даже связь со службой поддержки разблокировать профиль не поможет;
  • публикуйте только уникальный и авторский контент, иначе другие пользователи могут пожаловать на плагиат, что является грубым нарушением правил социальной сети.

Что делать, если был заблокирован аккаунт в Инстаграм? Если бан навсегда, то вернуть профиль крайне затруднительно. В этом случае обычно грубо нарушаются правила социальной сети. При подозрительной активности, система может заподозрить неладное и на время ограничить доступ к некоторым функциям профиля. Чтобы вернуть возможность пользовать соцсетью, достаточно подтвердить свою личность через телефон или компьютер.

Софья Гаева Прочтёте за 4 мин.

Что может привести к удалению insta-профиля и как его восстановить

IT-инструменты, которые использует Софья Гаева

  • Битрикс 24
  • Instagram
  • Яндекс.Директ
  • Скорозвон

Instagram стал одним из важных каналов продаж для малого бизнеса в России. Но техподдержки на русском языке у соцсети так и не появилось, а ряд функций доходит до российской версии с опозданием (если вообще доходит). Поэтому если с аккаунтом происходят неполадки, для решения проблемы пользователи вынуждены идти окольными путями. Руководитель красноярской веб-студии Seoslon Софья Гаева в своей авторской колонке рассказала о том, как ей удалось восстановить свой instagram-аккаунт после блокировки.

Софья Гаева, 28 лет, предприниматель из Красноярска, основатель digital-студии  «Сеослон». Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Компании «Сеослон» пять лет, за это время она продвинула на первые строчки в интернет-поисковиках более 350 сайтов, заняла второе место в рейтинге веб-студий по Красноярску по версии CMS-magazine и попала в список 100 лучших фирм России по версии SEOnews. Софья замужем, воспитывает сына.

Однажды моё утро не заладилось. Я как отчаянный блогер только разлепила глаза и решила зайти в свой Instagram, чтобы посмотреть, сколько подписчиков и комментариев прибавилось за ночь. Передо мной скользнуло окно: «Скорее всего, из вашего аккаунта вышли или сменили пароль». 

Сердце ухнуло. Взломали, подумала я. Попыталась зайти опять. И передо мной одно за другим открылись окна счастья: 

В большинстве статей по разблокировке instagram-аккаунта говорят всего две вещи. Первая – не отчаивайтесь. Конечно! Вы всего лишь вложили душу, потратили год, примерно 100 тысяч рублей, бесконечное число времени и идей. А теперь у вас ничего нет – но вы не отчаивайтесь. 

Дальше специалисты объясняют, как пройти разблокировку. На первый взгляд, её способна пройти даже моя мама. Там нужно просто заполнить форму, которую вам предлагают, и ждать. В ответ придёт письмо с посланием: 

«Спасибо, что обратились к нам. Прежде чем мы сможем помочь, нам нужно убедиться, что этот аккаунт принадлежит вам. Отправьте нам фото, на котором вы держите листок с написанным от руки кодом, указанным ниже (далее код).

Убедитесь, что фото, которое вы отправляете, отвечает следующим требованиям:

  • На фото виден указанный выше код, написанный на чистом листе бумаги. После кода должны быть указаны ваши имя, фамилия и имя пользователя.
  • На фото видны ваше лицо целиком и рука, в которой вы держите лист бумаги.
  • Фото имеет стандартный размер (не слишком маленькое), снято при хорошем освещении, не затемнено и не размыто.
  • Фото прикреплено к ответу в формате JPEG.

Важное примечание. Даже если в этом аккаунте нет ни одного изображения с вами или аккаунт используется, чтобы представлять кого-то ещё, мы не сможем помочь вам, пока не получим фото, соответствующее перечисленным выше требованиям. С уважением, команда Instagram»

У меня теперь огромная коллекция таких фото. 

Итак, какие вопросы у меня возникли. Первый – по формату фото. Там ясно указан один – jpeg. На форумах пишут, что другие форматы у них просто не открываются. В принципе, обычный телефон в этом формате и снимает. Мой телефон фотографирует в формате jpg. Первый раз, когда техподдержка не отвечала мне целых 4 дня, я подумала, может быть, фото у них не открылось. После я выяснила, что jpg и jpeg – это один формат. Не будьте параноиками, как я. 

Проблема была в другом – я забыла, что поменяла привязанную к аккаунту почту. Первое письмо я отправила не с той, с которой нужно было это сделать. И через 4 дня мне пришёл отказ. Это меня очень сильно расстроило. Но потом я всё-таки вспомнила почту, к которой был привязан аккаунт, и написала уже с неё.

Рикардо из техподдержки Instagram ответил:

«Hi, We won’t be able to help you until we receive proof that you’re the owner of this account. Without verification that you’re the owner, we can’t be sure that we’re helping the right person. Please reply to this email with an attached digital copy of any of the following documents that match the information on the account:

  • Local business license (issued by your city, county, state, etc.)
  • Tax filing
  • Certificate of Formation
  • Articles of Incorporation
  • Utility bill

Once we receive one of the documents listed above, we’ll review the status of your account. Thanks, Ricardo» 

С помощью автопереводчика стало понятно, что хочет от меня Рикардо: необходимо отправить местную лицензию по ведению дел «из моего графства», налоговую декларацию, свидетельство об образовании, устав или коммунальный счёт. Ближе всего ко мне было свидетельство о регистрации ИП, его я и отправила. Через день мне пришёл спасительный ответ: «Your account has been reactivated, and you should be able to access it now. We’re sorry for the inconvenience. If you have any further questions, please visit the Help Center».

Таким образом, аккаунт вернулся ко мне целым и невредимым, хоть и с нулевой статистикой просмотров. 

Четыре дня я жила спокойно, отключив вообще всю рекламу. У меня раньше работал массфоловинг, масслайкинг, автоответ на подписку. Это «серые» методы продвижения: когда можно, но осторожно. Ещё у меня были взаимные лайки – когда настоящие люди по предварительной договорённости ставят друг другу лайки. 

Кстати, в день блокировки я написала 10 одинаковых предложений компаниям о размещении рекламы. И именно в этот день меня заблокировали. Мне показалось, что я вызвала подозрение именно этими сообщениями. Потому что всё другое работало уже полгода – и вроде ничего не вызвало нареканий у администрации соцсети.

Я подумала – и после блокировки убрала вообще всё, кроме взаимных лайков. Этот метод мне казался самым безобидным. Но на следующий день меня опять заблокировали – и теперь было точно известно, за что. 

Я повторно отправила фото с листочком. Но на этот раз мне пришёл отрицательный ответ о том, что мой аккаунт не вернут. 

«Your account has been disabled for not following the Instagram Community Guidelines and we won’t be able to reactivate it.We require everyone on Instagram to follow the Community Guidelines. Learn more about what can be shared on Instagram by going to our Community Guidelines».

Я почти сдалась. Но прочитала на форумах, что в техподдержку можно писать с разных почт. Чем я и занялась. Рекомендуют слишком часто не писать, но раз в день можно. Проснулись, сфотографировались, отправили – завтракаете. Мне было нечего терять, и я отправила ещё два письма с разных почт с разницей в один день.

В итоге по обращению с одной из них, которая никогда не была привязана к аккаунту, мне ответили и разблокировали аккаунт буквально к вечеру. И не попросили никаких документов! Цукерберг, что вообще всё это значит? 

То есть, нет никаких правил по разблокировке вообще! Просто пишите с любой почты каждый день – и вам могут всё вернуть.

В свободное от Instagram время во время блока я изучала разные кейсы по разблокировке от пользователей. Оказалось, что есть платные услуги по восстановлению аккаунта. Их стоимость колеблется от 5 до 30 тысяч рублей. Кто-то просит предоплату полностью, кто-то 30-50%, другие предлагают постоплату по результату. Я нашла одного специалиста, который предлагал услуги по связям с техподдержкой в США. Я не пользовалась ничем таким, поэтому сказать что-то о результате не могу. 

Никаких других способов разблокировать аккаунт, кроме как написать в техподдержку, я не нашла. Так что, скорее всего, все разблокировщики будут делать то, что делала я сама.

За что вас вообще могут заблокировать? 

У Instagram есть несколько видов ограничений: 

1. Большое количество лайков (у соцсети есть суточные лимиты на лайки). У меня тоже был такой блок. Думаю, чтобы не вызывать подозрения, нужно отключить масслайкинг. В последнее время во всех сервисах по массфоловингу наблюдаются сложности с лайками. 

2. Если вы накрутили лайки, ботов, написали много сообщений и т.д. Сервис, которым я пользуюсь, советует отправлять не больше 50 сообщений в день, например. Скорее всего, в этом случае восстановить аккаунт можно. Но это рулетка. Я находила и жалобы о том, что профиль восстановить не удалось. 

3. Если вы взяли чужое фото. Я не встречалась с такой блокировкой. Но Instagram в этом случае должен прислать ссылку на того, кто пожаловался, а вы должны получить от него письменное опровержение своей жалобы. Здесь тоже, как я поняла, дело случая. Я, например, находила один кейс, где было написано, что пожаловались – но не было сказано, кто. 

4. Ваш аккаунт удалён. Здесь мнения всех экспертов сходятся – восстановить нельзя, если вы не Джастин Бибер. Он, судя по новостям, несколько раз удалял и восстанавливал аккаунт. Сейчас у него 104 миллиона подписчиков, так что, наверное, не стоит отталкиваться от его опыта. 

Резюме: чтобы Instagram не пытался вас заблокировать, не нарушайте правил фолловинга и лайкинга, публикуйте только свои фото или просите разрешение автора, никаких обнаженных тел, спамить – нельзя. 

К сожалению, на форумах я не нашла вообще никакой информации о том, что бывает, собственно, после разблокировки и что с этим делать. Также нет и никакой официальной информации. 

Сейчас я смотрю на статистику своего профиля и вижу, что лайков у постов почти не стало, а количество просмотров профиля сократилось в четыре раза. Я пообщалась с коллегами – они подтвердили, что после разблокировки твой аккаунт как будто находится под более тщательным присмотром.

Причём, аккаунт не в теневом бане: по хештегам и по геотегам показы есть. Что именно происходит сейчас с моим профилем и можно ли вернуть в него активность, не утратив его снова, вопрос открытый.

Как продвигать компанию в соцсетях через профиль её основателя. Продать через Бузову: как продвигать продукт с помощью лидеров мнений. Больше фото – хороших и разных: можно ли через Instagram продавать услуги. biz360

14:25

Инструкция по восстановлению профиля от читательницы Т—Ж

Этот текст написала читательница в Сообществе Т—Ж. Бережно отредактировано и оформлено по стандартам редакции.

С каждым годом интернет-мошенничество становится все более изощренным.

«Нигерийскими письмами» и звонками от «службы безопасности Сбера» уже никого не удивишь, поэтому мошенники постоянно совершенствуют свои схемы и инструменты.

Одна из таких ситуаций произошла со мной: мой «Инстаграм» взломали и стали настойчиво просить у подписчиков финансовой помощи. Вернуть аккаунт оказалось в разы сложнее, чем я предполагала. В этой статье я опишу историю и шаги, которые нужно предпринять, если вы оказались в такой ситуации.

Что произошло

В один вечер мой телефон начал разрываться от сообщений друзей. В первые секунды я не поняла причины такого внимания, но то, что я увидела, повергло меня в шок. Мне присылали скриншоты сторис с моей личной страницы в «Инстаграме».

«У меня произошло горе, моя мама попала в ДТП, у нее множественные переломы ребер, костей таза. Она находится в реанимации, чтобы начать операцию, необходимо 275 тысяч рублей», — гласила сторис, которую опубликовали на моей странице. В следующей истории прикрепили реквизиты карты «Райффайзенбанка» с ФИО, которые совпадали с моими инициалами.

Для убедительности мошенники даже выложили на моей странице размытое видео, где я якобы плачу перед реанимационным отделением в какой-то обшарпанной больнице. Тот факт, что человека, который находится в реанимационном отделении, не оперируют, уже должен был вызвать подозрения. Но, как оказалось, подобный шоковый и ужасающий контент может не смутить даже друзей с медицинским образованием.

Для огласки ситуации мошенники отправляли каждому моему подписчику личное сообщение о том, что мне нужны деньги на операцию для мамы. Они вели активную переписку. Тех, кто пытался их троллить или затягивал разговор, блокировали.

Как я попыталась вернуть аккаунт

После минуты ступора я начала предпринимать попытки вернуть свой аккаунт, но все оказалось не так просто. Восстановить доступ в случае забытого пароля можно двумя способами — через почту или номер телефона. «Инстаграм» был привязан к почте mail.ru, которой я уже давно не пользовалась, поэтому я просто упустила оповещение о смене пароля мошенниками, а пересылка писем на актуальный почтовый ящик почему-то не сработала.

Первое, что я сделала, — попыталась восстановить пароль через почту, но мне ничего не пришло. Второй запрос, третий — пусто. Только на следующий день я узнала, что взломщики настроили фильтр, который сразу отправлял все письма от «Инстаграма» в корзину.

Вторая попытка возвращения аккаунта была по номеру телефона. В этот раз мне повезло: код для авторизации пришел сразу. Но тут ждал очередной сюрприз. «Инстаграм» требовал ввести код двухфакторной аутентификации, который приходил на предустановленное приложение — Duo Mobile, Google Authenticator или любое другое. До этой ситуации я даже не знала о существовании таких приложений, соответственно, на телефон я их не устанавливала. А вот мошенники не упустили возможности окончательно лишить меня доступа к моему аккаунту и установили его на устройство, с которого взломали мой профиль.

Есть еще один способ восстановления аккаунта, благодаря которому можно было обойти двухфакторную аутентификацию, — ввод одного из резервных кодов, скриншот которых я должна была сделать ранее. Но я предполагаю, что мошенники могли предусмотреть этот момент и обновить коды, поэтому третий способ также не сработал бы.

Так как ни один из вариантов не помог, я оформила жалобу через кнопку «Нужна дополнительная помощь» на главной странице входа. Мне пришло автоматическое письмо с просьбой подтвердить личность. Для этого мне нужно было сделать селфи с листком в руке, на котором я должна была написать код из письма, имя аккаунта и ФИО.

После отправки письма с необходимыми вводными оставалось только ждать. Я не имела ни малейшего представления о том, когда может прийти ответ. В интернете писали, что поддержка обычно отвечает в течение 5—10 дней — конечно, столько времени у меня не было. Но в итоге мне дали ответ под конец следующего дня.

Обращение в поддержку

Единственный вариант, который давал небольшую надежду на быстрое восстановление прав на свой аккаунт, — это прямое обращение в «Инстраграм», а точнее — в «Фейсбук». И в этом заключалась основная проблема, о которой, очевидно, знали мошенники. У «Фейсбука» нет нормальной службы поддержки в России, которая в случае жалобы может оперативно принять меры. В частности, ее нет у «Инстаграма».

Для сравнения: если аналогичная ситуация со взломом происходит во «Вконтакте», после серии жалоб на страницу ее моментально блокируют. Сам же владелец страницы может написать в службу поддержки, и ему достаточно оперативно помогут восстановить к ней доступ.

Именно поэтому я изначально надеялась на быструю блокировку моего аккаунта в «Инстаграме» из-за жалоб от своих друзей. Чтобы этого не случилось, мошенники запретили делать отметки моего профиля и оставлять комментарии к постам, поэтому мои друзья не могли размещать у себя истории с активной ссылкой и просьбой массово кидать жалобы на мой аккаунт. Предполагаю, что друзья отправили несколько десятков жалоб на мою страницу, так как я предала ситуацию большой огласке, рассказав о ней в других соцсетях и мессенджерах. Но это не помогло. Страницу не заблокировали, и мне оставалось только ждать ответа от поддержки на свое письмо с подтверждением личности.

Параллельно я искала альтернативные способы, чтобы связаться с поддержкой, и нашла. Я воспользовалась формой для жалобы на преследования / суицид / сексуальное домогательство и описала в ней свою ситуацию, так как специальной формы, где можно было пожаловаться на взлом, не было. Но в ответ мне просто прислали письмо на польском языке со ссылкой на инструкцию по восстановлению доступа к странице с забытым паролем, в которой были описаны очевидные шаги.

Под конец второго дня случилось чудо: мне пришло письмо из поддержки. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, меня попросили ввести специальный код в поле для резервного кода, тем самым давая возможность обойти двухфакторную аутентификацию на телефоне мошенников.

Бинго! Я смогла вернуть свой аккаунт.

Первым делом я сняла двухфакторную аутентификацию по приложению и установила ее через свой номер телефона. После проведенной чистки — мошенники опубликовали сторис, видео в посте и отредактировали информацию в профиле — я принялась читать директ, чтобы выяснить, перевел ли кто-то деньги. К сожалению, минимум трое отправили деньги мошенникам. Общая сумма составила от 5 до 10 тысяч рублей.

Переговоры с поддержкой банка

Свою роль в этой истории сыграл «Райффайзенбанк», карту которого мошенники оформили якобы на мое имя. Для натуральности при переводе денег действительно отображались мои имя и фамилия.

В первые минуты после взлома мне написал знакомый: он сказал, что обратился в банк с просьбой заблокировать карту мошенников. Когда я об этом узнала, то немного успокоилась, потому что была уверена в том, что карту быстро заблокируют и после этого никто не сможет переводить на нее деньги. Но рано радовалась: карта была доступна для перевода и на следующий день.

Я решила позвонить в банк сама. После долгой борьбы с голосовым роботом я все-таки смогла связаться с сотрудником банка. Как мне сообщили, единственное, что они могут сделать в такой ситуации, — это передать обращение по номеру карты в отдел службы безопасности. Заблокируют ли ее — не сообщают, о статусе рассмотрения жалобы тоже ничего не говорят.

Предполагаю, что карту так и не заблокировали. С другой стороны, тоже логично: начинают звонить сторонние люди и просят заблокировать карту какого-то клиента. Почему банк должен на это реагировать?

Обращение в полицию

В подобных ситуациях не стоит надеяться на то, что справедливость восторжествует, но крохотный шанс все же есть. Как только я восстановила доступ к странице и выяснила, что кто-то все-таки перевел мошенникам деньги, я решила попытаться привлечь взломщиков к уголовной ответственности.

На самом деле меня приятно удивила оперативность сотрудников правоохранительных органов. Я позвонила на номер 102, оператор буквально сразу ответила на мой звонок и соединила меня с сотрудником полиции моего района. Я описала ситуацию, после чего мне сказали, что можно прийти прямо сейчас и написать заявление. Также попросили сделать сканы сторис, постов, оставленных сообщений и переписок мошенников с теми людьми, которые перевели деньги.

Через 30 минут я уже была в отделении полиции. После составления заявления у меня попросили контактные данные тех, кто совершил переводы. Потом мне объяснили, что интернет-мошенничество — это сложная схема и поймать преступников вряд ли получится. Но, может быть, если те, кто сделал перевод, также напишут заявление в полицию и составят обращение в банк, получится отозвать деньги. Насколько мне известно, никто из моих друзей не написал заявление: видимо, тоже не особо верили в результативность дела.

После этого из полиции мне звонили всего раз. Сообщили, что приняли заявление и назначили человека, ответственного за это дело. На мой вопрос о вероятности положительного исхода ответили, что у полиции нет необходимых технических ресурсов на поимку интернет-мошенников, поскольку их очень сложно отследить.

Спустя месяц мне прислали почтовое письмо из полиции, где сообщали, что уголовное дело по моему заявлению заводить не стали, так как они не получили ответ от «Райффайзенбанка» на запрос о проверке карты. То есть «Райффайзенбанк» просто проигнорировал запрос от полиции, и она перестала расследовать это дело.

Итоги

Двухфакторная аутентификация для почтовых ящиков и социальных сетей — это необходимая мера, которая поможет впредь избежать таких ситуаций. Про сложные пароли, думаю, и так все уже знают — тоже важная штука.

Порой мошенники бывают очень убедительными: они могут подделать документы и скопировать манеру общения. Я уверена, что они изобретут еще массу способов для обмана людей в интернете. Поэтому, если у вас вдруг просят деньги, позвоните или напишите своему другу в других мессенджерах и убедитесь в том, что это действительно он и ему на самом деле нужна помощь.

Позже похожая ситуация произошла у моей знакомой, и благодаря описанным действиям мы смогли достаточно оперативно вернуть доступ к ее странице. Закономерность взломов моей и ее страницы заключалась в том, что оба аккаунта были прикреплены к старым почтовым ящикам mail.ru, которые мы уже давно не использовали, поэтому их было достаточно легко взломать. Видимо, мошенники ищут именно такие аккаунты. В связи с этим убедитесь, что ваши соцсети не привязаны к старым почтовым ящикам. Сами ящики стоит подключить к двухфакторной аутентификации и поставить сложные пароли.

–>

Как действовать, если ваш аккаунт в «Инстаграме» взломали:

  1. Оповестите всех своих знакомых через мессенджеры и другие социальные сети о том, что у вас все в порядке и вашу страницу увели мошенники. Так как счет идет буквально на секунды, это нужно сделать сразу, потому что мошенники, скорее всего, уже успели выполнить необходимые действия, чтобы вы не смогли оперативно вернуть доступ к странице. Обязательно оповестите школьных друзей, старых коллег — в общем, тех, с кем вы уже не поддерживаете связь. В моей ситуации со всеми знакомыми, которые перевели деньги, я не общалась в течение нескольких лет.
  2. Восстановите доступ к почте и смените на ней пароль.
  3. Поставьте на почту двухфакторную аутентификацию по вашему номеру телефона.
  4. Проверьте установленные фильтры для входящих писем. Для почты на mail.ru это можно делать через десктопную версию.
  5. Скорее всего, у вас будет добавлен фильтр, который установили мошенники, — удалите его.
  6. Отправьте обращение в «Инстаграм» через форму «Нужна дополнительная помощь». К сожалению, на этом этапе остается только ждать: если мошенники использовали двухфакторную аутентификацию, никакой другой способ не поможет восстановить доступ к аккаунту.
  7. Чтобы ускорить процесс, можно написать несколько писем в ветке переписки, где вы отправляли селфи с необходимыми данными. Моей знакомой также помогло повторное нажатие на кнопку «Нужна дополнительная помощь» на следующий день: ей сразу прислали код.
  8. Как только код будет у вас, введите его в окошко для резервного кода. Дальше нужно будет все сделать быстро.
  9. Как только вы вернете доступ к своей странице, моментально отключите двухфакторную аутентификацию через приложение, так как она установлена на устройстве мошенников.
  10. Установите двухфакторную аутентификацию через свой номер телефона.

Содержание

Поддержку в Instagram предоставляют администраторы и модераторы. Пользователи могут обратиться по поводу критических ошибок приложения, заблокированных страниц и конфликтных ситуаций.

В последнем случае, обращения рассматриваются редко, ведь участника можно заблокировать и больше не получать уведомлений.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

  • аккаунт был взломан или восстановить личные данные невозможно;
  • ошибки, при публикации фотографий, написании комментариев или подписке на другие аккаунты;
  • блокировка контента. Вопросы, относящиеся к медиа-материалам с возрастным ограничением;
  • внезапное аннулирование количества подписчиков и подписок.

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

->  Виртуальный номер: преимущества и возможности

Обратиться через мобильную версию

С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.

  • Не нашли ответа?Задать вопрос мы подготовим и вышлем вам ответ на e-mail
  • Мощная прокачка Инстаграм аккаунта
  • Бесплатные и платные сервисы для раскрутки

Инструкция, как создать обращение:

  1. Авторизоваться и зайти в свой профиль.
  2. Открыть «Настройки» (три точки сверху).
  3. Пролистать до пункта «Поддержка».
  4. Нажать «Сообщить о проблеме»: написать текстовое сообщение, приложить скриншоты.

Примечание: администрация Инстаграм быстрее решит проблему, если владелец профиля добавит картинки.

В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.

->  Как ограничить доступ к профилю или удалить Инстаграм аккаунт с компьютера

Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.

С компьютерной версии

Написать в поддержку Инстаграм можно и с компьютерной версии. Чтобы быстрее оформить заявку, достаточно перейти по ссылке

В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

imageИнстаграм — социальная сеть, заслужившая высокую популярность среди пользователей Интернета. Позволяет обмениваться фото и видео. Некоторые пользователи случайно забывают данные входа, поэтому не могут авторизоваться. Восстановление доступа стандартным способом иногда не проходит, поэтому требуется обращаться в техническую поддержку. Рассмотрим основные варианты отправки сообщения.

Телефон горячей линии Инстаграм

Поскольку в России отсутствует официальное представительство Instagram, телефонная справочная служба отсутствует. Все обращения принимаются в письменной форме по вышеуказанному адресу электронной почты.

В США действует контактный телефон +1 (650) 543-4800. Абонентам отвечает автоответчик.

Служба поддержки сети Инстаграм

Поскольку российский рынок не является основным для социальной сети, местное представительство отсутствует.

Зато предусмотрена электронная почта support@instagram.com, на которую принимаются вопросы. Необходимо подробно описать неполадку и прикрепить необходимые доказательства, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.

Дополнительным способом связи служат социальные сети. Компания Инстаграм ведет сообщества, освещающие последние новости и обновления сервиса. Подписчики способны оставлять вопросы или делиться мнениями.

Как восстановить аккаунт в Инстаграм?

Иногда при входе отображается ошибка. Рекомендуется проверить выбранную раскладку клавиатуру или регистр символов — пароли в Инстаграм чувствительны к прописным и заглавным буквам. Очистите строки ввода и попробуйте авторизоваться снова. Если несколько попыток оказываются тщетными, рекомендуется воспользоваться автоматическим восстановлением доступа. Социальная сеть запросит контактные данные, на которые была совершена регистрация:

  1. Номер телефона;
  2. Адрес почты.

Если восстановить доступ самостоятельно не получается — обращайтесь в службу технической поддержки для решения обнаруженной проблемы. Специалисты попросят выслать доказательства, подтверждающие владение страницей. Обычно это действующий пароль и паспортные данные. Важно предоставлять только достоверную информацию, иначе восстановление доступа закончится безуспешно. Рассмотрим пошаговую последовательность действий.

imagehttps://help.instagram.com/ — справочный центр сети Инстаграм.

Прежде всего, откройте раздел «Справочный центр». Страница содержит самые распространенные затруднения пользователей, касающиеся использования социальной сети. Если не можете авторизоваться — выберете подраздел «Проблемы с входом». Появится перечень рекомендаций, помогающих решить проблему. Если представленных материалов недостаточно — напишите в поддержку, воспользовавшись соответствующей ссылкой.

Поддержка через приложение Инстаграм

Подавляющее большинство пользователей Instagram выкладывают фотографии и общаются через официальное мобильное приложение, разработанное компанией. Возможности программы позволяют публиковать записи, оставлять комментарии, ставить оценки «нравится». Обратите внимание — перечисленные возможности доступны после авторизации. Вход совершается путем ввода электронной почты (логина) и пароля.

Дополнительное предназначение программы — получение поддержки. Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Настройки». Затем выберете подраздел «Справка». Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и напишите подробное сообщение. Рекомендуется прикреплять снимки экрана, доказывающие проблему. Они помогут специалистам быстрее решить вопрос и направить ответ.

Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Обычно пользователи получают ответное сообщение через 1 — 2 часа.

Служба поддержки пользователей через ПК

Не важно, каким устройством пользуется владелец учетной записи. Сайт Инстаграм доступен с компьютеров и телефонов. Главное — обладать стабильным сетевым подключением. Понадобится авторизоваться и открыть справочный раздел для отправки обращения. Допускается заполнение сообщения в свободной форме. Главное — прикладывать доказательства и предоставлять только достоверные личные данные.

Если войти невозможно (потерян пароль или аккаунт заблокирован) — проблему решат сотрудники справочного центра. Он доступен неавторизованным посетителям. Отправьте вопрос и прикрепите изображение (скриншот). Ответ специалистов поступает на электронный адрес. Перед проведением консультации ознакомьтесь с популярными вопросами пользователей. Возможно, проблему получится решить своими силами.

Предназначение контактного центра

  • Восстановление заблокированной страницы;
  • Исправление технических ошибок;
  • Устранение неполадок с уведомлениями;
  • Проблемы с оплатой.

Как отправить жалобу или отзыв?

Некоторые пользователи недовольны работой социальной сети. Если страница неправомерно заблокирована, наблюдаются технические ошибки или другие проблемы — напишите претензию. Она будет рассмотрена сотрудниками справочного центра. Также принимаются жалобы на изображения, опубликованные другими участниками сообщества. Администраторы удаляют оскорбления, враждебные высказывания и материалы сексуального характера.

Официальный сайт: https://www.instagram.com/ Написать письмо: support@instagram.com

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий