Служба поддержки Инстаграм, справочный центр: как написать, как обратиться?

Поддержка Инстаграма помогает решить проблемы, которые возникают с восстановлением профиля, блокировкой аккаунта или использованием соцсети. Она работает с личными и бизнес страницами. Связаться со службой можно посредством приложения, десктопной версии и официального сайта. Рассмотрим правила связи с администрацией.

Содержание:

С чем помогает администрация Инстаграма

Служба поддержки Instagram решает проблемы, связанные с:

  • конфликтами, которые происходят между пользователями социальной сети;
  • блокировкой аккаунта, которая может быть временной или постоянной;
  • вопросами, почему не приходят уведомления;
  • способами оплаты за рекламные посты;
  • управлением бизнес-аккаунтов;
  • ошибками и сбоями, которые возникают при работе мобильной и компьютерной версии;
  • взломом страницы и жалобой на пользователя, который нарушает правила соцсети. image

Администрация предложит подробную инструкцию для восстановления аккаунта, если это возможно. Также она решает и другие проблемы, которые связаны с использованием Instagram. Для их решения требуется подробно описать, что случилось.

Как написать в службу поддержки через телефон

Если требуется сообщить о возникшей проблеме, написать в поддержку можно следующим образом:

  1. На стартовой странице нажмите на иконку в виде человека, которая расположена в нижнем правом углу.
  2. Осуществится переход в профиль. Для вызова основного меню, тапните по трем горизонтальным полоскам вверху справа. image
  3. Выберите внизу пункт «Настройки».
  4. Найдите раздел «Справка» и перейдите в него.
  5. В открывшемся меню кликните по «Сообщить о проблеме», в следующем окошке – то же самое.
  6. В строке «Что произошло?» подробно опишите причину обращения. Для полноты информации можно добавить фото или скриншот.
  7. Для отправки заявки выберите кнопку «Отправить».

После этого служба поддержки Инстаграма рассмотрит обращение в течение трех суток. Если проблема раскрыта недостаточно, администрация может письмо проигнорировать.

Ответ придет на адрес электронной почты, который привязан к профилю.

Как обратиться в техподдержку через компьютер

Рассмотрим, как написать в поддержку Инстаграма через компьютер:

  1. Перейдите на официальный сайт социальной сети через браузер.
  2. Кликните по своей аватарке в верхнем углу справа.
  3. Нажмите на значок в виде шестеренки рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  4. В появившемся меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».
  5. В специальном поле напишите, что случилось. Нажав на кнопку «Добавить файл», можно прикрепить доказательство в виде фото или скриншота.
  6. Нажмите на кнопку «Отправить жалобу».

Для владельцев операционной системы Windows 10 доступна десктопная версия Инстаграма. Связаться с администрацией через нее можно аналогичным способом: перейти в настройки профиля, выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и описать ее в открывшемся окошке.

Официальный сайт Instagram

У официального сайта социальной сети есть раздел поддержки, который находится по адресу help.instagram.com. Здесь есть подробные ответы на все вопросы, которые могут возникнуть по ходу использования Инстаграма.

Чтобы найти интересующий вопрос, сделайте следующее:

  1. Перейдите по ссылке.
  2. В левой части экрана отображаются категории разделов. Выберите подходящую.
  3. Справа будут показаны все вопросы, связанные с этим разделом. Найдите тот, который требуется, и кликните по нему.

Если в разделе техподдержки нет информации, которая нужна, можно написать на электронную почту Instagram: support@instagram.com. Не забудьте оставить ссылку на профиль, подробно описать вопрос и приложить скриншот для полноты картины.

При корректном описании проблемы, администрация рассмотрит обращение и пришлет ответ на указанную почту.

Чтобы служба поддержки ответила на письмо, помимо подробного описания проблемы, необходимо указать:

  • если возникает ошибка, опишите действия, вследствие которых она появляется;
  • свои контакты для обратной связи или ссылку на профиль в Инстаграме;
  • устройство и операционную систему, с помощью которых осуществляется вход.

Горячая линия Инстаграма для России пока что недоступна. Напрямую получить консультацию невозможно, потому что еще нет сервисных центров и офисов. Главный офис Instagram находится в США. Телефон службы поддержки есть, но для обращения нужно знать английский язык. Обратиться можно по номеру +1(650)543-48-00.

Помощь в Инстаграме можно получить через версию для мобильных устройств и ПК с ОС Windows 10, официальный сайт социальной сети, по электронной почте. Дозвониться до оператора в России невозможно, но раздел поддержки содержит подробные ответы на многие распространенные вопросы. Чтобы администрация не проигнорировала обращение, следует подробно и четко описать суть проблемы.

Содержание

Официальное приложение

Если ваш аккауни не взломали, то это уже хорошо. Значит, что мы сможем решить свои вопросы прямо из официального мобильного приложения.

  1. Зайдите в instagram и нажмите на значок своего профиля в правом нижнем углу экрана.
  2. Далее, наведите в верхний угол экрана и нажмите на три точки, которые символизируют меню «Параметры»
  3. После этого прокручиваем вниз и находим там блок «Поддержка». В блоке жмем на кнопку «Сообщить о проблеме»
  4. После эттого выползет контекстное меню, где нам нужно будет выбрать один из трех пунктов. Тут вы уже сами смотрите, к какому случаю относится ваша проблема. 

Если у вас произошла действительно неоднозначная и неприятная ситуация, то жмите на кнопку «Сообщить о проблеме». После чего кратко опишите, что у вас случилось и где болит. Ну и если у вас есть какое-то подтверждение, то прикрепите скриншот.

Пишем в службу техподдержки инстаграм через браузер с компьютера

Если у вас нет возможности войти в приложение с телефона, то вы можете обратиться в техподдержку инстаграм через компьютер, используя любой обычный браузер.

Для начала зайдите на официальный сайт инстаграм, после чего авторизуйтесь. Далее, перейдите в свой профиль, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу. После этого нажмите на шестеренку, а из выпадающего меню выберите пункт «Конфиденциальность и безопасность».

Далее нам нужно будет спуститься вниз и выбрать пункт «Поддержка» в разделе «Помощь».

Теперь выберите самый подходящий пункт, в связи с которым вы хотите непосредственно связаться с техподдержкой.

Но если вы не нашли интересующую вас проблему, либо же ваш аккаунт был взломан, то это будет немного туго. Но не переживайте. Даже в этом случае вы сможете написать в техподдержку инстаграм даже если не можешь войти в свой профиль или вас заблокировали. Для этого перейдите по [urlspan]этой ссылке[/urlspan] и выберите подходящий пункт. Первые три пункта предусматривают самоличное написание проблемы о отправа в поддержку. Для этого выберите пункт, введите электронную почту, после чего напишите обращение и отправьте его.

Если ваш аккаунт деактивирован, то перейдите по [urlspan]этой ссылке[/urlspan]. Далее вам нужно будет выбрать, является ли ваша учетная запись представителем какого-либо продукта или сервиса. В зависимости от выбора ответа для вас будут отображены разные формы. Если у вас простой профиль, то выберите «Нет». Ну а далее, заполнив все строчки формы, отправляйте ее в поддержку. Но в данном случае нельзя будет писать в службу техподдержки текст обращения по восстановлению доступа.

Чтобы расписать о своей проблеме своими словами и попросить восстановить доступ, вам нужно будет перейти уже по [urlspan]этой ссылке[/urlspan]. Там будет специальная форма отправки сообщения, где вы можете подробно описать суть вашей проблемы. Сюда же можете написать в тех случаях, если вас взломали или заблокировали.

Как нужно писать обращение

Только при общении с поддержкой, старайтесь следовать некоторым правилам, чтобы получить наиболее адекватный от них ответ.

  • Распишите подробно всю ситуацию и что вы хотите от них. Не надо писать что-то типа «Не могу войти в приложение, пишет ошибку. Что это?». Так дело не пойдет. Расшишите, что это за ошибка, что на ней написано. Также напишите, что вы уже пробовали сделать, чтобы сразу отмести нерабочие варианты.
  • Убедитесь, что правильно написали E-mail адрес своего аккаунта, с которым у вас возникла проблема.
  • При возможности обязательно отправляйте скриншоты. Даже, если нет поля для них, воспользуйтесь специальными сервисами, типа LightShot или Joxi. Подробнее об этих сервисах я уже рассказывал в этой статье.
  • Пишите только уважительно, используя слова «Прошу», «Спасибо» и «Пожалуйста». Никаких «С какого фига у меня ничего не пашет?» и прочего (да-да, и такое бывает).

В общем, надеюсь, что благодаря одному из представленных способов вы добьетесь своей цели и свяжетесь с техподдержкой инстаграма.

А хотели бы вы раскрутить свой аккаунт в инстаграме и наполнить его реальными и целевыми подписчиками без каких-либо заморочек? Тогда предлагаю вам сыграть в первую инстаграм-игру [urlspan]Instagame.pro[/urlspan], рассчитанную на продвижение вашего аккаунта, создание бренда, и обучение правильного ведения. Долой скучные тренинги и курсы. Лучше развивать свой инстаграм в игровой манере.

Ну а если вдруг вы захотите шикарно оформить ваш ваши посты к инстаграму, набрать без с легкостью подписчиков, раскрутить аккаунт в инстаграме и других социальных сетях. То рекомендую вам воспользоваться [urlspan]сервисом Кворк[/urlspan]. За чисто символическую сумму настоящие профи своего дела сделают все в лучшем виде. Причем, это будет стоить дешевле, чем если будете искать заказы а стороне. Я сам постоянно пользуюсь этим сервисам и вам настоятельно рекомендую.

Ну а на этом я свою сегодняшнюю статью заканчиваю. Надеюсь, что она была для вас полезной. Обязательно ставьте лайк и подписывайтесь на мой блог. Жду вас снова. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин

Техподдержка инстаграм – что это такое и как ее использовать – вопрос, часто встающий перед пользователями социальной сети. Для владельца профиля на этом ресурсе подобное обращение считается единственным вариантом поддержки. В статье вниманию представлена информация, как оперативно устранить сбои, которые появляются в работе портала. Описаны методы получения профессиональной помощи сотрудников поддержки и ошибки, которые можно решить подобным образом.

Служба технической поддержки Инстаграм в России

Подобная служба разработана и предназначена для устранения разнообразных сбоев. Сотрудники проявляют заботу о пользователях, моментально реагируют на просьбы устранить неполадки. Человек получает структурированные подробные ответы.

Это своеобразный справочный центр, в котором дают ответы и решения на распространенные проблемы и на методы их устранения. Можно получить ответы на вопросы в специальном разделе с рекомендациями. Прямой связи с сотрудниками поддержки через почту здесь не предполагается.

Как написать в службу поддержки Инстаграм?

Чтобы связаться с работниками службы поддержки инстаграм, следует иметь в распоряжении зарегистрированный аккаунт в социальной сети. После этого требуется произвести следующие действия:

  1. Открывается приложение социальной сети на смартфоне и на планшете. Этот процесс одинаковы для разнообразных ОС.
  2. После авторизации открывается главная страница. В ней требуется перейти в окно аккаунта через нижнюю крайнюю кнопку слева.
  3. Активируется кнопка с параметрами в виде трех точек. Она прокручивается вниз до надписи Поддержка.
  4. После проведенной активации человеку будет представлено два главных варианта действия – отправить сообщение о проблеме и Справочный центр.

При выборе первого варианта в строку нужно прописать суть возникшей проблемы. Далее написанное проверяется и активирует отправку.

Чтобы быстро ответили

Владельцы учетных записей на ресурсе спрашивают, присутствует ли возможность связаться со службой тех поддержки через контактный телефон в Москве и во всей России. Ответ на этот вопрос дается отрицательный.

Сегодня возможности связаться с техподдержкой у пользователей нет, официального мобильного телефона поддержки не существует. Единственная возможность заключается в изучении распространенных проблем и в написании сообщения через ссылку собственной страницы.

Если есть необходимость связаться с оператором напрямую через номер телефона, ничего предпринимать не нужно. Возможности написать ему также не существует. Чтобы связываться с профессионалами, потребуется произвести такие действия:

  • Открывается используемый на ПК поисковик;
  • Вводится ссылка на специальный тематический официального ресурса;
  • Вниманию будут представлены ответы на вопросы и даны рекомендации по решению проблем.

Специальной формы для отправки запроса в приложении не существует. Фактор отсутствия возможности отвечать по телефону не должен смущать. Администрация социальной сети предоставляет пользователям много вариантов, обеспечивающих безопасность использования аккаунта и устранение ошибок.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Подводя итоги

Внутренний грамотно разработанный функционал аккаунта социального портала предоставляет пользователям множество полезных опций. Они предназначены для поддержки пользователей аккаунтов инстаграма. Для быстрого решения вопросов и устранения возникших проблем, человек сможет обращаться в специально организованный отдел поддержки и рассчитывать на то, чтобы ему быстро ответили.

Некоторые вопросы, как бы мы того не хотели, далеко не всегда получается решить без дополнительной помощи. И если вы оказались в такой ситуации при использовании сервиса Инстаграм, самое время написать в службу поддержки.

К сожалению, на текущий день на сайте Instagram пропала возможность связаться со службой поддержки. Поэтому единственная возможность задать свой вопрос специалистам — это использование мобильного приложения.

  1. Запустите Инстаграм. В нижней части окна откройте крайнюю вкладку справа, чтобы попасть на страницу профиля. Кликните по иконке с шестеренкой (для ОС Android пиктограмма с троеточием).
  2. В блоке «Поддержка» выберите кнопку «Сообщить о проблеме». Следом перейдите к пункту «Что-то не работает».
  3. На экране отобразится форма для заполнения, где от вас потребуется ввести сообщение, кратко, но емко раскрывающее суть проблемы. Закончив с описанием неполадки, кликните по кнопке «Отправить».

К счастью, большинство вопросов, связанных с работой Инстаграм, можно решить самостоятельно, без специалистов сервиса. Однако в тех случаях, когда любые попытки самостоятельно устранить неполадку не приносят необходимого результата, не затягивайте с обращением в техническую поддержку.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Блог > Android > iOS > Полезные советы > Смартфоны

image

Instagram

Количество пользователей в социальной сети Instagram превысило отметку в 500 млн. человек, что является неудивительным для столь уникального и органичного сервиса. В определенный момент у каждого из пользователей возникают некоторые вопросы, что-то вроде этого «Как обратиться в службу поддержки Instagram?» ответ на который вы сейчас и узнаете.

Что такое служба поддержки Instagram?

image

Ни один сервис в интернете не может обойтись без службы поддержки и справочного центра, так как вследствие её отсутствия, все проблемы пользователю, придется решать самому.

Поэтому при первой же возникающей проблеме, пользователь сразу же бежит с обращением в службу поддержки, где и получает её решение.

Но не тут-то было, зачем сразу бежать в службу поддержки, если можно решить проблему самому, ведь уже возможно были проблемы аналогичные вашим, ответ на которую уже дали не один раз, вам необходимо лишь ввести свою проблему в поисковую систему, и проинспектировать. Если же проблема, действительно не решаемая вами и касается она конкретно вашего аккаунта, то обращение в службу поддержки просто необходимо.

По каким причинам все же стоит обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Причин, по которым обращаются в службу поддержки миллионы, но мы выделили основные причины, которые пользователь не в силах сам решить, так как это глюк системы, поэтому необходимо обратится с ней в службу поддержки Инстаграм.

Основные причины, из-за которых незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки:

  • Вы входите на Инстаграм с такими же верными данными, как и раньше, но при авторизации пишет, что такого аккаунт не существует
  • Добавление хэштегов на фотографии не дается возможным, и они попросту не выделяются, как раньше
  • Не получается добавить комментарии к фотографиям своего близкого друга, а иногда и к своим
  • Вы не можете оформить подписку на любого пользователя, точно также как и не могут её оформить на вас
  • Ваш аккаунт был заблокирован из-за спама и рассылки нежелательных постов, при том, что вы ничего такого не делали

Уже были подобные махинации от мошенников, из-за которых Инстаграм случайно заблокировал аккаунт знаменитых личностей, а именно Сергея Безрукова, Анну Семенович, Татьяну Навка, расценив их действия как спам.

Проблемы именно такого содержания может решить только служба поддержки. Стоит отметить, что и служба поддержки Инстаграма работает автоматично, как и в других сервисах, поэтому не паникуйте, если вам будут приходить шаблонные фразы, так как алгоритм действия обязательно приведет вас на решение индивидуальной проблемы.

Как обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Если по истечении долгого времени проблема все же актуальна, то стоит подумать насчет обращения в службу поддержки. В раздел службы поддержки возможно попасть через ссылку, где вверху страницы есть графа с надписью: «Чем мы можем помочь?«. Напишите туда свою проблему и оставьте обратный адрес.

  • Перейдя по ссылке, вы можете увидеть типы проблем, одна из которой окажется вашей, а затем после её выбора возникнут вопросы к вам, которые приведут к решению проблемы.
  • Например, по решению проблем по входу в аккаунт, взлому аккаунта вы находите свой вопрос, жмете на него и получаете готовый ответ.

Но прежде чем обращаться в Службу поддержки Инстаграмм изучите правила пользователя пройдя по этой ссылке.

image

Как обратиться в службу поддержки?

Как обратиться в службу поддержки с мобильного телефона?

image

Служба поддержки Инстаграм через телефон

Оформление службы поддержки на телефоне гораздо удобнее и выглядит намного проще.

Переход в службу поддержки осуществляется таким образом:

  • Нужно пройти на главную страницу вашего профиля
  • Затем перейти в раздел с настройками и кликнуть по ссылке выше в правом углу
  • После попадания в раздел настроек, пролистайте вниз и найдите пункт «Поддержка», а затем «Сообщить о проблеме», куда и можете описать всю суть вашей проблемы

Советы. Как улучшить эффективность обращения в службу поддержки?

При обращении в службу поддержки необходимо придерживаться некоторых правил, которые убыстрят решение проблемы или вопроса.

  • Внимательно прочтите сообщение перед отправкой, что бы оно не имело грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок
  • Постарайтесь грамотно изложить свою мысль исключая эмоции вашего недовольства, тем самым что бы мысль отражала всю суть проблемы
  • Не будьте голословными, старайтесь описать кратко проблему, а также избегайте тавтологию
  • Расскажите проблему в подробностях, когда она возникла, при каких обстоятельствах и попробуйте вспомнить время и дату, когда она появилась

ВАЖНО! Укажите верные контактные данные, так как, если вы ошибетесь, то ответа от службы поддержки вам не получить.

Видео: Как обратиться в службу поддержки Instagram?

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий