Прежде чем отправлять запрос на проверку перейдите в instagram и подтвердите свою личность: как это сделать?

Пользователь Instagram отключает запросы на неизвестные сообщения в InstagramArthurStock / ShutterstockПо умолчанию, когда кто-то, кто не подписан на ваши сообщения в Instagram, попадает в отдельный раздел запросов. Если вам не нужны запросы сообщений от неизвестных пользователей Instagram, вы можете полностью отключить их. Вот как.

Как работает функция «Не получать запросы»

Интеграция Facebook Messenger с Instagram привнесла множество новых функций в платформу обмена сообщениями Instagram (например, темы, ответы на смайлики и многое другое). Возможность отключить запросы сообщений для новых разговоров — одна из них.

После включения этой функции только пользователи Instagram, на которых вы подписаны или которые есть в вашей контактной книге, смогут отправлять вам сообщения.

Кнопка «Сообщение» по-прежнему будет видна в вашем профиле, но когда они попытаются отправить вам сообщение, они увидят сообщение об ошибке «[The user] не могу получить ваше сообщение. Они не разрешают запросы новых сообщений от всех ».

Запрос сообщения отключен в Instagram

Как отключить запросы сообщений в Instagram

Вы можете отключить функцию запросов сообщений в разделе «Конфиденциальность» в Настройках. Для начала откройте приложение Instagram на своем iPhone или же Android смартфон.

Затем нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу экрана.

На странице своего профиля нажмите кнопку меню (три строки) в правом верхнем углу экрана.

Во всплывающем окне выберите «Настройки».

В «Настройках» нажмите «Конфиденциальность».

В «Конфиденциальности» нажмите «Сообщения».

Прокрутите вниз и найдите раздел «Другие люди». Нажмите «Другие в Instagram».

В разделе «Другие в Instagram» нажмите «Не получать запросы».

Выйдите из настроек, нажав несколько раз назад. Вы отключили запросы сообщений в Instagram. Если вам сообщит какой-либо неизвестный пользователь, вы не получите уведомление об этом, и вы также не увидите сообщение в папке «Запросы».

После того, как вы объединили свои учетные записи для обмена сообщениями Facebook и Instagram, пользователи Facebook также могут напрямую отправлять вам сообщения в Instagram. Но не волнуйтесь — в приложении Instagram также есть возможность отключать запросы сообщений специально от пользователей Facebook.

Чтобы получить доступ к заблокированной учетной записи, необходимо правильно составить обращение. Облегчить процесс помогает универсальная форма на сайте help.instagram.com. Эта статья расскажет, что нужно делать, когда Instagram в процессе восстановления аккаунта не дает отправить запрос на проверку и требует подтвердить свою личность.

Если вы видите перед собой такое требование «Прежде чем отправлять запрос на проверку, перейдите в Instagram и подтвердите свою личность», не пугайтесь. Вероятнее всего, проблема возникла из-за системной ошибки. Мы расскажем, как ее обойти.

Содержание

Как подтвердить свою личность при отправке запроса на проверку?

В ходе восстановления учетной записи можно столкнуться со странной проблемой. Из раздела help.instagram.com многим пользователям не удается отослать в службу поддержки заполненную заявку. При нажатии на клавишу «Отправить» они видят странное требование в красной рамке.

Почитайте также: Возможно, вы воспользовались недействительной ссылкой или страница была удалена в Инстаграм и Фейсбук

Надпись «Прежде чем отправлять запрос на проверку, перейдите в Instagram и подтвердите свою личность» появляется из-за системной ошибки. Скорее всего, сервис не распознает ваш почтовый адрес или другие личные данные. Чтобы решить эту проблему, попробуйте следующее:

  • Введите другой почтовый адрес. Иногда при указании e-mail система отказывается принимать ящик, уже привязанный к аккаунту.
  • Если вы не можете использовать постороннюю почту, поступите наоборот. Введите адрес, на который регистрировали свой Инстаграм.
  • Напишите название адреса с большой буквы. Данный метод помогает большинству пользователей, столкнувшихся с сообщением о необходимости подтвердить свою личность.
  • Введите свой мэйл капслоком. Этот способ работает по тому же принципу, что и введение e-mail с большой буквы.

Если после отправки формы сервис перекидывает вас на страницу справочного центра, все идет правильно. Теперь остается только проверять почту, чтобы не пропустить сообщения от администрации.

Если вам долго не отвечают, продолжайте писать обращения с просьбой восстановить аккаунт. Из-за коронавирусной пандемии сотрудники компании могут быть чрезмерно загружены. Чтобы они не пропустили ваше письмо, желательно отправлять по несколько заявок сразу.

Почему Instagram устроил вам проверку

У заблокированных пользователей возникает закономерный вопрос: «За что пострадал мой аккаунт, если я ничего не нарушал». С неожиданной деактивацией аккаунтов часто сталкиваются юзеры, использующие сторонние приложения для Инстаграм. Например, «Репост+» или «Аналитика».

Так Instagram борется со спам-ботами и накруткой страниц. Если вы не нарушали правил, смело пишите заявку на возвращение доступа к профилю. Сотрудники соцсети наверняка с этим помогут.

Также пострадать могут те аккаунты, на которые пожаловались другие пользователи соцсети. Это происходит, когда:

  • Вы опубликовали спорный контент. Возможно, он показался другим людям оскорбительным или неподобающим с этической точки зрения.
  • Вы обзавелись врагами. Возможно, это старые знакомые или случайные люди, которым не понравилась найденная в Инстаграме страница. По некой причине они решили отправить большое количество жалоб на учетную запись. Соцсеть не могла больше этого игнорировать, и закрыла ваш аккаунт на проверку.
  • Вы нарушаете правила Instagram. На всякий случай прочитайте раздел «Политика Инстаграм» https://help.instagram.com/804539313233571.

Возможно также, что произошел системный сбой. Инстаграм представляет собой крупную сеть, в работу которой вовлечено большое количество техники и людей. Периодически в такой большой системе возникают ошибки.

Если вам долго не отвечают на отправленное обращение, рекомендуем выслать в службу поддержки еще несколько. Не опускайте руки и продолжайте писать. У некоторых пользователей на разблокировку уходило до двух месяцев. Однако в конечном итоге их аккаунты восстанавливались.

Меры профилактики

Чтобы вас не заблокировали в Инстаграме, рекомендуем следовать простым правилам:

  • Не вступайте в бессмысленные конфликты с другими пользователями. Если вас раздражают, заблокируйте аккаунт человека. После этого вы больше не будете получать от него сообщения.
  • Не нарушайте правила социальной сети.
  • Не предоставляйте свою информацию об аккаунте посторонним лицам.
  • Не пользуйтесь сервисами, использующими ваши входные данные от Инстаграм.

Приложения для телефонов, расширения для браузеров и компьютерные программы могут облегчить на время накрутку аккаунта. Однако за их использование часто банят. Если вам дорога ваша учетная запись, лучше не подвергать ее лишнему риску.

Даже если это простенькая программа для отслеживания отписавшихся пользователей, социальная сеть может счесть ее подозрительной. Кроме того, такой софт часто распространяется мошенниками для кражи персональных данных. Спустя некоторое время разработчик может похитить ваш аккаунт, чтобы начать рассылку спамных писем. Instagram обязательно заметит подозрительные действия и заблокирует страницу.

Instagram — мега популярная, активно развивающаяся платформа. Площадка предоставляет отличный пользовательский опыт, имеет множество функций. Если вдруг с использованием социальной площадки возникли сложности, можно прибегнуть к помощи представителей сервиса, а именно — команды службы технической поддержки Instagram. Сотрудники саппорта призваны разрешать конфликты между участниками соцсети, решать технические, некоторые финансовые вопросы. Как написать обращение в техподдержку, сколько ждать ответ, и в каких случаях обращение остается не рассмотренным — далее, в этой небольшой статье.

Способы связи с администрацией Instagram

Если возникли трудности с использованием Instagram, решить ситуацию, общаясь с оператором сервиса по call-центр вживую, не получится. Компания не организовала «горячий» контакт для общения с клиентами. И вряд ли такая функция будет когда-либо реализована, поскольку пользователей этой социальной сети огромное количество по всему миру. Понятно, что линия будет перегружена, и дозвониться операторам будет попросту невозможно. Это неэффективно. Именно поэтому служба поддержки Инстаграм решает сложности пользователя с работой сервиса непосредственно через аккаунт. Рассмотрим подробнее, как это сделать.

Связь с саппортом Instagram через ПК

Сообщить о возникших трудностях в техподдержку Instagram с компьютера не составит труда. Это самый удобный способ связи с командой сервиса.

Чтобы написать обращение администрации сети и сообщить о неработающей в приложении функции, пользователю необходимо:

  1. Открыть Instagram в браузере.
  2. Пройти авторизацию.
  3. Перейти в меню настройки.
  4. Пробежать по списку вниз, кликнуть вкладку «Помощь», затем «Поддержка».

Откроется окно со списком часто задаваемых вопросов. Пролистав их, можно найти ответ, который поможет в решении возникшей трудности.

Если в предложенном системой списке нет ответа на интересующий вопрос, его можно задать через специальную форму. Для этого пользователю необходимо будет выполнить следующие действия:

  1. Войти в профиль Instagram.
  2. Нажать значок «шестеренки».
  3. Спуститься по списку вниз, выбрать вкладку «сообщить о проблеме».

Всплывет окно со строкой ввода, где можно описать ошибку. Здесь важно кратко, правильно изложить суть возникшей проблемы, указать e-mail почты, прикрепить фото, отправить заявку.

Как написать обращение через смартфон

Чтобы написать сообщение администрации площадки с мобильного устройства, пользователю необходимо придерживаться некоторого алгоритма действий:

  1. Запустить приложение Инстаграм.
  2. Кликнуть в правом верхнем углу на три полоски, зайти в настройки.Выбрать меню «Справка», кликнуть вкладыш сообщить о проблеме.

Автоматически откроется окно со строкой ввода, где следует описать ситуацию. Желательно ограничиться 3-4 вразумительными предложениями, прикрепить скрин с возникающей в работе платформы ошибкой, отправить сообщение.

Уведомление о рассмотрении обращения служба поддержки Инстаграм присылает на e-mail. В связи с высокой популярностью платформы, операторы постоянно загружены. Иногда поддержка Instagram присылает ответ через несколько дней. Пользователю остается лишь набраться терпения, либо попробовать самостоятельно разобраться с трудностями.

Распространенные проблемы, с которыми сталкивается владелец профиля

Рассмотрим самые основные проблемы, возникающие при использовании социальной платформы, с которыми наверняка сталкивался каждый второй пользователь Instagram.

Блокировка аккаунта

Наиболее частая ситуация — блокировка аккаунта. Причин заморозки может быть масса — начиная злостными нарушениями правил пользовательских соглашений, заканчивая банальными стечениями обстоятельств. Если причина блокировки профиля неизвестна, единственный способ справиться с ситуацией — написать обращение в службу саппорта.

Порядок действий следующий:

  1. Попробовать войти в заблокированный аккаунт. Если страница действительно заморожена, перед юзером всплывет окно с сообщением «Error».
  2. В открытом окне с ошибкой входа нажать на вкладку «Подробнее». Пользователь будет перенаправлен на страницу, где расположена справочная система сервиса. Здесь нужно выбрать пункт «Сообщить нам об этом».

Откроется форма для заполнения заявки на восстановление аккаунта. Придерживаясь инструкции на экране, процесс займет минимум времени. Следует понимать, что служба саппорта решает сложности с владением учетной записи строго в соответствии с условиями пользовательского соглашения. Если правила пользования платформой не были нарушены, а обращение составлено грамотно — помощь будет оказана.

Взлом аккаунта злоумышленниками

Ситуации с взломом аккаунта не редкость. Если такое случилось — без обращения в саппорт не обойтись. Служба поддержки Инстаграм восстановит профиль по возможности максимально быстро.

Порядок действий восстановления аккаунта выглядит примерно так:

  1. Заходим в настройки, выбираем раздел «Помощь».
  2. В открывшемся окне кликаем «Подать жалобу на взлом аккаунта».
  3. В специальной форме пишем обращение, отправляем, ожидаем решения

Вполне вероятно, что техподдержка попросит выслать скан паспорта. Это необходимо, чтобы администрация площадки могла убедиться в том, что обратившийся за помощью человек владелец взломанного профиля.

Забыт логин, пароль.

Ситуация редкая, но она случается. Если нет возможности войти в аккаунт, потому что забыт login или пароль, решить вопрос поможет служба техподдержки. Алгоритм действий приблизительно такой же, как и в первых двух ситуациях — написать обращение, быть готовым к пересылке отсканированной копии паспорта.

В каких ситуациях служба поддержки не сможет помочь?

Один из малоприятных моментов, который возникает при общении пользователей с администрацией сервиса — служба саппорта не присылает ответ. Это обосновано тем, что есть ситуации, не относящиеся к компетенции сотрудников Instagram. Администрация не решает проблемы:

  • личного, финансового характера;
  • связанных с утерей аккаунта по вине пользователя;
  • касающихся сохранности прав, владения интеллектуальной собственностью.

Instagram-поддержка отвечает на обращения, касающиеся только самой платформы. Это могут быть ситуации, связанные с заключением партнерской программы, монетизации аккаунта, жалобы на других участников проекта. Одним словом — следует задавать вопросы строго по теме. На различные просьбы, угрозы, претензии техподдержка ответа не даст.

Воспользуйтесь онлайн-сервисом LoveReport.ru для анализа Инстаграм своей второй половинке и узнай с кем он/она общается, кто больше всего комментирует и лайкает его/ее посты

Служба поддержки не отвечает — что делать?

Если обращение в компетенции администрации сервиса, но поддержка сервиса не отвечает, причин этому может быть несколько:

  • Пользователь неправильно описал ошибку. Необходимо написать повторное обращение, с четким изложением сути.
  • Неверно указан адрес электронной почты. Перепроверить правильность написания e-mail.
  • Ошибка не касается функционала приложения. Если вопрос не в компетенции команды саппорта, ответа на обращение не будет.
  • Прошло слишком мало времени с момента обращения. Загруженность операторов не позволяет быстро обработать запрос. Уведомление от команды поддержки может прийти через несколько дней.

Еще один нюанс — служба поддержки Инстаграм не ответит на обращение, если его решение есть в списке из категории часто задаваемых вопросов. В ответ на запрос владелец профиля получит скопированный из раздела материал.

Итоги

Не нужно бояться возникающих трудностей при работе с сервисом. Любая проблема решаема. Вопрос заключается лишь в количестве потраченного времени. Не нужно спешить связываться с командой саппорта Instagram. Попробуйте справиться с проблемной ситуацией самостоятельно. Для начала изучите рекомендации из справочного центра приложения, и четко следуйте пошаговой инструкции. Возможно, это станет наиболее быстрым способом решения возникших сложностей с использованием платформы.

Приложение Instagram – популярнейшая платформа, объединяющая возможность обмена фото, видеозаписями, а также включающая элементы социальной сети. При этом пользователь получает дополнительные функции для применения фильтров к своим снимкам, а также их распространения. Каждый год число зарегистрированных владельцев аккаунта растет. Так на текущий год количество пользователей достигло 1 млрд. 100 млн. человек. При этом примерно 14% владельцев посещали свою страницу Instagram ежедневно.

Содержание Скрыть

  1. Бесплатная горячая линия Инстаграм в России
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Возникли проблемы с использованием своего аккаунта или подписками – следует обратиться за руководством к представителям сервиса. Рассмотрим подробней все доступные способы.

Бесплатная горячая линия Инстаграм в России

Получить вживую ответ по номеру телефона от оператора не получится, поскольку компания не организовала такой способ взаимодействия с клиентами. Служба поддержки в Instagram рассчитана на ряд определенных действий со стороны пользователя.

Другие способы связи

Обратиться к представителям социальной сети можно непосредственно со своего аккаунта. Для этого пользователь должен зайти во вкладку «Настройки».

Затем следует перелистать до пункта «Поддержка».

Далее необходимо нажать «Сообщить о проблеме». После перечисленных манипуляций, откроется форма для отправки письма.

Составить обращение необходимо соответственно инструкции администрации. Следует также приложить скриншот с возникающей ошибкой.

Следующий способ связаться с сотрудниками службы поддержки – написать письмо по адресу электронной почты [email protected]. Обращение должно содержать:

  • Имя учетной записи;
  • Краткое, но конкретное описание проблемы;
  • Другие важные сведения, на усмотрение пользователя.

Важно! Письмо должно быть кратким, включать только конкретную информацию. Иначе владелец аккаунта рискует остаться без ответа.

Попробовать обратиться к администрации Instagram можно через другие социальные сети. Редко, но этот способ срабатывает. Иногда представители компании реагируют на такие сообщения. Письмо можно отправить в Твитттер или Фейсбук. Для реализации метода достаточно зайти в другую социальную сеть, перейти на страницу Инстаграм, ввести текст обращения и отправить.

Самый эффективный способ решения вопросов, связанных с аккаунтом Instagram – это осуществить переход на страницу – https://help.instagram.com/ и выполнить действия, следуя пошаговому руководству службы поддержки. Для облегчения поиска нужного ответа, можно воспользоваться строкой поиска «Чем мы можем помочь?». Достаточно прописать несколько ключевых слов.

К примеру, проблема с входом в аккаунт относится к часто задаваемым вопросам. По этой причине ее решение следует искать в соответствующем разделе, расположенном внизу страницы.

Далее следует выбрать раздел максимально соответствующий сложившейся ситуации. После проведения перечисленных манипуляций, откроется инструкция по дальнейшим действиям.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?Специалисты службы поддержки способствуют решению проблем с владением аккаунта Instagram соответственно условиям соглашения. Если не были нарушены правила пользования сервисом, тогда проблема по его восстановлению будет решена в порядке очереди. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Согласно условиям соглашения, сервис Instagram предоставляется без обеспечения, со стороны администрации, его безопасности, а также защиты и бесперебойной работы. Кроме того, соответственно законам Российской Федерации, компания отказывается от предоставления гарантий пригодности платформы для целей, по которым обычно используются социальные сети. В обязанности Instagram не входит обеспечение сохранности права и контроль владения интеллектуальной собственностью.Компания не производит мониторинг высказываний и действий физических лиц. Соответственно, Инстаграм не берет на себя обязательства следить за действиями пользователей в пределах аккаунта или вне его, а также за функциями или сервисами, которые были предложены другими организациями или инстаграмщиками. Исходя из всех перечисленных ограничений, администрация сервиса не контролирует возникновение возможных последствий. Сотрудники Instagram не несут ответственность за утерю информации, выручки и других данных. Они не занимаются возвратом средств или сведений пользователя. Кроме того компания не несет ответственность за удаление сервисом информации, личного кабинета или других данных. Время ответа и компетентность специалистовВремя ответа технической службы поддержки не регламентируется. По оценкам пользователей, лучшим вариантом является самостоятельное решение проблем, следуя пошаговой инструкции администрации.

Служба технической поддержки в Инстаграме занимается помощью по вопросам ошибок внутри приложения, финансам и работе с коммерческими проектами. Получить консультацию можно с помощью адреса электронной почты, написав обращение в специальной форме на сайте.

Содержание

Способы связи с технической поддержкой

Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.

Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.

Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:

  • перейти в приложении «Настройки» — Помощь;
  • открыть версию для браузеров.

В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.

Через приложение Instagram:

  1. Авторизоваться в приложении.
  2. Перейти в Настройки (шестеренка сверху).image
  3. Справка – Сообщить о проблеме.

image

В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль» и «Помощь со входом».

Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.

Вопросы, которые рассматриваются

Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:

  • вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
  • просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
  • пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
  • сбой в системе, технические работы.

Если служба не отвечает более 72 часов – запрос нужно повторить.

Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».

image

Вопросы, которые рассматриваются:

  • спам или явные нарушения другим пользователем;
  • взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
  • не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
  • отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.

Чтобы отправить жалобу на другого пользователя, нужно перейти на его страницу и нажать три точки сверху. Выбрать: «Пожаловаться» и причину, по которой нужно оформить жалобу.

После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.

Получить помощь на русском

Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook: facebook.com/instagram/

Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:

Аккаунт в Instagram деактивирован: ссылка на обращение.

Пожаловаться на нарушение правил: ссылка на обращение.

Нарушение авторских прав: ссылка для жалобы.

Преследования и запугивания в Инстаграме: ссылка для перехода. (обращение можно оформить анонимно).

Кто-то использовал мой адрес электронной почты: получить помощь.

Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.

Почта службы поддержки Инстаграм: security@mail.instagram.com

По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.

Можно ли позвонить в Инстаграм

Позвонить в службу тех.поддержки Инстаграм не получится: такой метод связи отсутствует и для Facebook. Связано с наплывом пользователей, которые обращались ранее по любым вопросам, даже не связанным с социальной сетью.

Владельцы бизнес-аккаунтов могут связаться с поддержкой Facebook Business. Но только в тех случаях, когда вопрос касается финансовой стороны, рекламных кампаний и отсутствия какой-либо функции.

Остальные заявки решаются в стандартном режиме, как и для личных страниц. Службы поддержки Инстаграм вправе не отвечать на вопросы, касающиеся деятельности компании, обновлений или восстановления данных пользователя, с предшествующей деактивацией страницы.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий