Как Вставить Голосовое Сообщение в Сторис Инстаграм • Как работают автоответы

Содержание

Как теперь можно обмениваться сообщениями в Инстаграме? Суть новой функции. Как изменить тему в диалоге директа и сделать реакции?

Содержание

Как в Инстаграме ответить на сообщение в Директе с телефона

Откройте официальное мобильное приложение Инстаграм на телефоне iPhone или на базе операционной системы Android. Инструкция для разных устройств практически не отличается.

Далее зайдите в Инстаграм Директ. Это можно сделать из раздела с лентой публикаций, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу.

image

Зайдите в тот чат, где вы хотите ответить на сообщение. Это может быть переписка с отдельным человеком или с группой пользователей.

image

Зажмите палец на сообщении, на которое нужно ответить.

Появится меню, снизу нажмите “Ответить”.

После этого сообщение пользователя появится над строкой для ввода ответа с указанием, что вы даете ответ именно на него. Напишите нужный ответ и нажмите “Отправить”, чтобы выслать сообщение.

Обратите внимание

Ответить можно на текстовое сообщение, картинку, смайлик, голосовое сообщение и любой другой тип сообщение в Инстаграм Директ.

Когда вы отправите сообщение в качестве ответа, исходное сообщение, на которое был дан ответ, расположится над сообщением с ответом.

Источник: http://geek-help.ru/kak-v-instagrame-otvetit-na-soobshhenie-v-direkte/

Как ответить на конкретное сообщение чата в Instagram iPhone и Android?

Посмотрев это видео, представленное здесь, вы можете просто понять, как включить эту функцию для ответа на конкретное сообщение DM в приложении Instagram.

Ответить на конкретное сообщение чата в приложении Instagram для iPhone или Android очень просто. Вам необходимо сначала обновить или проверить, установлена ​​ли у вас в приложении Instagram последняя версия из AppStore или Play Store. затем откройте instagram> откройте настройки или чат> выберите «Обновить сообщения»> нажмите «Обновить». вот и все!

Источник: http://somehone.ru/instagram/kak-otvetit-na-konkretnoe-soobshchenie-chata-v-instagram-dlya-iphone-i-android-2020/

Зачем нужен Директ в Инстаграме

Директ в Инстаграме – простой способ связаться с человеком на более личном уровне. Например, это возможность поделиться милыми картинками кошек с любителями кошек, и ни с кем другим. Другими словами – персонализация.

«Персонализация стимулирует импульсивные покупки: 49% клиентов купили товары, которые не собирались, из-за персональной рекомендации бренда.» Forbes

Персонализация – один из наиболее важных способов взаимодействия с потребителями. Исследование компании Epsilon говорит, что 80 % пользователей предпочтут бренд, который внимателен к своим клиентам, что, впрочем, неудивительно.

Например, вы можете лично поздравить с праздником нужного человека, сделать ему индивидуальное предложение или пригласить в игру на своей странице.

Подробнее об играх в Инсте можете узнать в статье о легальных и интересных способах вовлечь подписчиков.

Главное, не превратиться в спам-бота, атакуя случайные аккаунты одним и тем же текстом. За это Инстаграм накажет баном.

Если адресата заинтересует сообщение, он посетит ваш профиль в Инстаграме, чтобы узнать, кто же вы.

Что в этом хорошего? Да то, что люди в Инстаграме любят делиться своей жизнью. Человек отметит лайком или комментарием то, что понравилось, и его подписчики узнают о вас.

В Директе вы можете поделиться:

  • Хештегами, местоположением и текстовыми сообщениями.
  • Фотографиями или видео с устройства.
  • Временными фото и видео, которые исчезнут после просмотра получателем.
  • Публикациями в Ленте.
  • Профилями пользователей.

Теперь разберемся, где найти нужные опции и выясним, как пользоваться перепиской в Директе.

Источник: http://smmplanner.com/blog/vsio-pro-diriekt-v-instaghramie-printsipy-raboty-i-laifkhaki/

Где найти Директ в Инстаграме

С 10 апреля 2020 года обмен сообщениями в Инстаграм Директ стал доступен с персональных компьютеров и ноутбуков без дополнительных танцев с бубном. Теперь не нужно устанавливать эмулятор или вносить изменения через код элемента страницы.

На телефонах Андроид, устройствах iOS и десктопной версии Инстаграма Директ обозначается значком бумажного самолетика . Находится он в правом верхнем углу экрана

Источник: http://smmplanner.com/blog/vsio-pro-diriekt-v-instaghramie-printsipy-raboty-i-laifkhaki/

Как реагировать на сообщения в инстаграме смайликом?

Измените реакцию на двойное нажатие в Instagram

  1. Откройте чат в Instagram.
  2. Нажмите и удерживайте сообщение, на которое хотите отреагировать.
  3. Когда появится всплывающее окно с смайликами, нажмите и удерживайте смайлик в виде сердца.
  4. Затем выберите свой любимый смайлик и нажмите Готово.

Источник: http://novoe-info.ru/kak-v-instagram-otvetit-na-konkretnoe-soobschenie/

Как сделать сообщение с подарком в инстаграме?

Как отправить сообщение-подарок в Instagram

  1. нажмите на мессенджер и выберите адресата;
  2. начните вводить сообщение. При этом значок с изображением камеры сменится на значок с изображением лупы;
  3. нажмите на значок с лупой. …
  4. выберите коробку для нашего подарка.

31 дек. 2020 г.

Источник: http://novoe-info.ru/kak-v-instagram-otvetit-na-konkretnoe-soobschenie/

Сервисы для рассылки сообщений в Инстаграм Директ

В директе можно легко организовать массовую рассылку. С её помощью можно благодарить за заказ, информировать о горячих предложениях, приветствовать новых подписчиков, поздравлять с важной датой.

Вручную делать это очень долго, поэтому лучше всего настроить автоматическую рассылку с помощью специальных сервисов.

Instaplus

Перейти на instaplus.me

Instaplus – сервис с функцией массовой рассылки в Инстаграм Директ

Функция массовой рассылки здесь называется “Авто Директ“. Можно добавлять шаблоны 20 разных сообщений, чтобы Инстаграм не посчитал вас спамером. А еще – персонализировать каждое сообщение.

Авто Директ

Цены: 5 дней бесплатно, далее 399 в месяц (тариф для 1 аккаунта).

Tooligram

Перейти на tooligram.com

Сервис Tooligram

Поможет настроить автоматические приветствия для новых подписчиков.

Цены: неделя бесплатно, после 110 рублей в месяц.

Zengram

Перейти на zengram.ru

Сервис Zengram с функцией рассылки в Директ

Один из самых топовых многофункциональных сервисов. Удобный атводирект с внутренним фильтром (перед отправкой сообщений можно отфильтровать аккаунты по количеству входящих и исходящих подписок) для отсеивания ботов. Лимит – 200 сообщений в день, поэтому можно не бояться быть забаненым, программа не даст вам отправить больше сообщений, чем это разрешено.

Цены: 3 дня бесплатно, далее 699 рублей в месяц.

LEADFEED

Перейти на leadfeed.ru

Сервис LEADFEED – безопасные рассылки в Инстаграм Директ.

Сервис позволяет отправлять сообщения подписчикам, отслеживать новые сообщения, комментарии, и отвечать на них в личном кабинете на сайте или через Telegram.

Преимущества сервиса:

  • быстрый запуск;
  • безопасная рассылка;
  • отслеживание новых сообщений и комментариев;
  • адаптивный дизайн;
  • работа в облаке;
  • поддержка по любым вопросам.

Цены: тариф Начальный – 490 руб./месяц, Корпоративный – 990 руб./месяц, Оптимальный – 1480 руб./месяц (есть скидка при оплате за год).

Источник: http://martrending.ru/smm/instagram-direkt

Что значит комментарий “Ответила в Директе”?

Под постами с торговыми профилями можно увидеть комментарии администраторов с загадочным содержанием. Что значит, ответила в Директ в Инстаграме, например? То и значит. Зачастую такие слова пишут в ответ к вопросам про цену. Однако, такая стратегия ведения дел не самая удачная. Конечно, создать страницу с универсальными, актуальными ценами сложно. Но, если вы будете поддерживать эту актуальность, потенциальным покупателям будет проще определиться с тем, что они хотят у вас приобрести.

Источник: http://instaved.ru/kak-otvetit-v-direkt-instagrame/

Как удалить и очистить переписку в Директ

Если часто пользоваться Директом в Инстаграме, почтовый ящик будет забит старыми беседами, которые потеряли актуальность. От них желательно избавиться как от ненужных вещей – навести порядок. Порядок на рабочем столе – порядок в голове, как сказал давным-давно неизвестный мне (а также Гуглу и Яндексу) мыслитель.

Избавиться от всех диалогов сразу не выйдет, только выборочно.

Зайдите в Директ. На странице беседы найдите устаревшие сообщения и проведите пальцем влево (iOS), чтобы открыть опцию «Удалить». Для Android – нажмите и удерживайте беседу, которую хотите выбросить в корзину.

Этот способ поможет удалить беседу полностью, но только из вашего почтового ящика. У адресата останется вся переписка

Бывает, что необходимо удалить только последнее отправленное сообщение, а переписку надо сохранить. Это можно устроить.

Откройте беседу и долгим нажатием на сообщение вызовите всплывающее окно. Выберите нужный из вариантов.

После того как отмените отправку, сообщение исчезнет для всех. Но нет гарантии, что его не успели прочитать раньше

Источник: http://smmplanner.com/blog/vsio-pro-diriekt-v-instaghramie-printsipy-raboty-i-laifkhaki/

Как отправить скрытое сообщение в Инстаграме

Также в Инстаграме можно отправить исчезающее фото или видео, которые становятся недоступны сразу после просмотра.

Эти медиафайлы нельзя сохранить и разрешено просмотреть только 1 или 2 раза. Как это сделать — смотрите в видеоинструкции пошагово.

Источник: http://instagrami.ru/instrukcii/direkt

Почему не отправляются сообщения в директ Инстаграм?

Иногда с приложением возникают некоторые проблемы – не прогружаются фотографии, не открываются страницы и т.д. Многих пользователей интересует вопрос, почему могут не отправляться сообщения в директе Инстаграма. Для этого существует сразу несколько причин:

  1. Пропало интернет-соединение – проверьте ваше подключение к WI-FI или мобильной сети.
  2. Системные ошибки – они нередко случаются в любых программах, поэтому просто подождите некоторое время.
  3. Завис смартфон или планшет – в этом случае поможет перезагрузка девайса.
  4. Чрезмерная активность – если вы делаете рассылку, а после этого отвечаете на СМС других пользователей, система автоматической модерации обратит на вас внимание.

Если вы не знаете или забыли, как отправить фото в Директе – переходите по ссылке.

Источник: http://extragram.ru/kak-rabotat/kak-otvetit-v-direkt-instagram.html

Как сделать фон сообщений в инстаграме?

Откройте чат, в котором хотите сделать новую тему для сообщений. Справа наверху нажмите значок i. Выберите «Тема». Затем или выберите одну из тем (самая популярная — «Любовь»), или один из Цветов и градиентов (популярнее всего — фиолетовая тема «По умолчанию»).

Источник: http://novoe-info.ru/kak-v-instagram-otvetit-na-konkretnoe-soobschenie/

Автоматический ответ в Директ

Когда вас нет в сети и приходит вопрос от пользователя – поможет автоответчик. Он отправит заранее подготовленный текст в ответ на сообщение.

Конечно, автоответчик не сможет вести полноценную переписку – он просто сообщит, что вы сейчас заняты, но увидели письмо. Все же, моментальная реакция на сообщение поможет человеку спокойно отнестись к задержке с ответом.

Для подключения функции бизнес-аккаунт в Инстаграме должен быть связан со страницей Фейсбука.

Теперь действуйте:

  • Заходите в профиль, в боковом меню слева выбирайте «Входящие».
  • Затем откройте вкладку «Automated Responses».
  • Включите пункт «Моментальный ответ».
  • Отредактируйте сообщение, которое стоит по умолчанию.

Для редактирования сообщения по умолчанию доступны 500 символов. Не забудьте поставить галочку напротив Instagram – изначально подключен только Messenger

Источник: http://smmplanner.com/blog/vsio-pro-diriekt-v-instaghramie-printsipy-raboty-i-laifkhaki/

Как поставить сердечко на сообщение в инстаграме?

Как поставить нравится в Инстаграм в директе?

  1. Зайдите на главную страницу инстаграмме,
  2. Нажмите на значок в верхнем правом углу (похож на птичку или бумажный самолетик),
  3. Выбираем переписку и сообщения в ней,
  4. Чтобы лайкнуть его, дважды кликните или кликните на сердечко под ним.

29 окт. 2019 г.

Источник: http://novoe-info.ru/kak-v-instagram-otvetit-na-konkretnoe-soobschenie/

Откройте переписку с пользователем в Директе или отметьте группу получателей. В поле ввода сообщения выберите нужный значок. Слева будет камера, справа – микрофон, символ картинки и плюсик. При нажатии на него откроются дополнительные значки – гифка, быстрые ответы и сердечко для отправки лайков в Директ.

В версии Директа для ПК получится отправить только фото, остальные функции доступны на мобильных телефонах

Итак, по порядку.

  • Нажатие на значок камеры запустит съемку фото и видео. Файл, сделанный в приложении, не зря называется временным. Он исчезнет из переписки сразу после того, как адресат с ним ознакомится. Хорошо использовать для передачи конфиденциальной информации, например – паролей или банковских реквизитов.
  • Долгое нажатие на значок микрофона запишет голосовое сообщение. Отпустите значок – запись прервется.
  • Символ картинки откроет галерею на устройстве. Здесь можно выбрать фото или видеофайл для отправки собеседнику.
  • Нажатие на GIF поможет выбрать подходящую для отправки гифку в интернете – из предложенных или с помощью поисковой строки.
  • Значок сообщения вызовет окно с быстрыми ответами на стандартные вопросы.

В Директе нельзя обмениваться документами. Зато можно отправить ссылку на облачное хранилище или любой другой внешний источник, где хранится файл.

Почитайте, как публиковать видео и гиф-файлы во все соцсети, в том числе Инстаграм, с помощью SMMplanner с компьютера.

Источник: http://smmplanner.com/blog/vsio-pro-diriekt-v-instaghramie-printsipy-raboty-i-laifkhaki/

Как настроить уведомления Директ Инстаграм

В Инстаграм отлично развита система уведомлений пользователя, которой можно свободно управлять через SMS или электронную почту. Непосредственно их настройка находится на странице вашего аккаунта по адресу Меню>Настройки>Уведомления.

Там можно сделать следующее:

  1. Включить и отключить уведомления Инстаграм;
  2. Определить способ оповещения (E-mail, SMS, Push-сообщения);
  3. Круг подачи оповещений (ото всех или только от определённой группы пользователей).

Устанавливайте, как вам наиболее комфортно, и система будет работать по определённому алгоритму.

Источник: http://instagrami.ru/instrukcii/direkt

Как сделать сообщение непрочитанным в Инстаграм?

Теперь Вы можете отмечать прочитанные сообщения в Инстаграм как непрочитанные. Для этого просто выйдите в общий список диалогов, выберите необходимый, нажмите и удерживайте его. Во всплывшем списке действий выберите «Отметить как непрочитанное». Теперь Вы или ваши коллеги сможете вернуться к письму и ответить на него.

Источник: http://novoe-info.ru/kak-v-instagram-otvetit-na-konkretnoe-soobschenie/

Если Вы продаете товары или услуги через Инстаграм, то Вы точно знаете, что Директ – это король продаж! Если потенциальный клиент спрашивает у вас о стоимости, то чем быстрее и качественнее Вы ответите на все его вопросы, тем Выше шанс покупки.

Поэтому сегодня я расскажу Вам о том, как использовать Инстаграм Direct на 100%. После прочтения статьи Вы сможете обрабатывать заявки гораздо быстрее, Вы никогда не потеряете важного клиента и сможете увеличить пропускную способность входящих сообщений.

Все это возможно благодаря 3 функциям о которых я подробно расскажу в данной статье. Если Вам это интересно, то советую дочитать статью до конца.

Переключитесь на Бизнес аккаунт

Если Вы этого еще не сделали, то я настоятельно Вам рекомендую это сделать прямо сейчас. Это займет меньше минуты, но зато у Вас появятся именно те функции, которые я буду описывать далее. Как переключиться Вы можете узнать в этой статье.

1. Фильтр в Инстаграм Директе

Теперь Вы можете фильтровать сообщения, чтобы увеличить свою продуктивность в работе с клиентами и подписчиками. Конечно, фильтры в Direct не настолько сложные, как в почтовых программах, но эти фильтры удовлетворят самые важные требования.

Фильтр находится в поисковой строке сообщений. Просто кликните на него.

1.1. Входящие сообщения

Данный фильтр выбран по-умолчанию. Когда он включен все сообщения в Директе отображаются в хронологическом порядке независимо от атрибутов. Прочитанные и непрочитанные сообщения находятся в перемешку.

1.2. Непрочитанные сообщения

Вот тут уже более интересно. Выбрав данный фильтр, Вы увидите все входящие сообщения, которые были Вами не прочитаны. Это будет для Вас актуально, если Вы регулярно запускаете таргетированную рекламу или покупаете рекламу у блоггеров и сообществ.

При наплыве заявок порой можно забыть прочесть все входящие сообщения. И когда прочитанные сообщения перемешиваются с прочитанным, главным инструментов по устранения хауса может стать данный фильтр. Очень полезная штука!

Важно! Теперь Вы можете отмечать прочитанные сообщения в Инстаграм как непрочитанные. Для этого просто выйдите в общий список диалогов, выберите необходимый, нажмите и удерживайте его.

Во всплывшем списке действий выберите «Отметить как непрочитанное». Теперь Вы или ваши коллеги сможете вернуться к письму и ответить на него.

1.3. Флажки или помеченые

Если включить фильтр «Помеченые», то вы увидите все диалоги, которые вы пометили флажком. Это своего рода элементарный способ пометить важные диалоги с клиентами, как в CRM-системе.

Вы можете использовать флажки, чтобы не потерять человека, который хочет сделать заказ, но еще не произвел оплату. Или наоборот, отметить пользователя, который уже сделал покупку, чтобы не потерять его для дальнейших повторных продаж.

Поставить флажок можно двумя способами:

Первый способ: Перейдите в диалог с пользователем и нажмите флажок в правом верхнем углу.

Второй способ: В списке сообщений найдите необходимый Вам диалог, нажмите на него и удерживайте. Всплывет список действий, выберите «Пометить».

Важно! В списке помеченные показываются диалоги, которые были активны последние 30 дней. Это значит, что если Вы поставили флажок на нужном Вам клиенте, но второй месяц с ним не общаетесь, то он не будет отображаться фильтром. Но флажок не пропадет, Вы всегда его сможете увидеть, промотав диалоги ниже.

Снять флажок Вы можете аналогичным образом: перейдя внутрь диалога или зажав диалог в общем списке и выбрав «Снять отметку».

2. Быстрые ответы

Если вы еще не знаете, что такое быстрые ответы, то для Вас сейчас будет откровение. В Директе можно отправлять заранее заготовленные сообщения в пару кликов. Это в разы повышает скорость обработки заявок и входящих сообщений.

Отправляйте реквизиты для оплаты, адрес офиса, условия сотрудничества и акционные предложения просто выбирая их из подготовленных быстрых ответов.

Как настроить быстрые ответы:

1. Переходим в настройки Инстаграм

2. Открываем раздел «Компания»

3. Выбираем «Быстрые ответы»

4. Нажимаем на иконку «+» справа наверху

5. Теперь Вам необходимо добавить ваше сообщения  в верхнее поле. Быстрые ответы поддерживают перенос строки. Это значит, что вы можете красиво подогнать Ваше сообщение, чтобы каждый пункт вашего сообщения начинался с новой строки.

6. Укажите одно слово для «быстрого ввода». Раньше при вводе этого ключевого слова Инстаграм предлагал подставить быстрый ответ, сейчас же это работает не на всех устройствах (по-крайней мере на момент написания статьи не работало). Поэтому по-сути для вас это будет обозначать суть сообщения в списке быстрых ответов.

Существует второй способ, как можно сохранить «Быстрые ответы». Не выходя из диалога Вам достаточно просто нажать и удерживать отправленное Вами сообщение. А из всплывающего меню действий выбрать «Сохранить быстрый ответ».

Поздравляю! Вы добавили свой первый быстрый ответ, который теперь можете всегда использовать в переписке. Для этого просто выберите иконку «быстрых ответов» во время беседы, выберите нужное и нажмите отправить.

Вы всегда можете отредактировать их, удалить или добавить новые.

3. Ведите клиентов в мессенджеры

Так как это статья не только посвящена именно функциональным возможностям Инстаграм Директа, но и другим возможностям, которые могут поднять эффективность работы через переписку с клиентами.

Поэтому один из продуктивных советов, который стоит реализовать – это начните уводить клиентов в мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.

Важно! Клиент должен получить какую-то выгоду для того, чтобы дать Вам свой телефон. Например, Вы можете предложить ему отправить подробные фото и документы именно в WhatsApp, потому что Директ не поддерживает конкретный формат материалов.

Получается, что выигрывают все. Вы получаете номер телефона, который сможете использовать в дальнейшем для повторных продаж, для таргетированной рекламы и прочее. А клиент получает необходимые ему документы, фото и другие материалы, которые нужны ему для принятия решения.

Спасибо, что дочитали!

  • Главная
  • /
  • Блог
  • /
  • Все про директ в Инстаграм: как правильно общаться с клиентом, чтобы продать товар или услугу

Вовремя обработанные запросы в директе могут увеличить продажи вашего товара или услуги. Многие владельцы бизнес-профилей теряют клиентов из-за неумения корректно реагировать на сообщения в Директе.

В чем состоит основная сложность ведения переписки в директе:

  • вопрос не всегда дает понять, что хочет клиент;

  • писать намного дольше, поэтому многие предпочитают выражать мысли путем голосовых записей, видео;

  • отсутствие возможности влияния на вербальном уровне (жестикуляция и т. д.)

  • много однотипных вопросов, отвечать на все нет времени

10 советов для плодотворного сотрудничества через Директ

Соблюдение нескольких рекомендаций поможет вывести общение с вашей целевой аудиторий на новый уровень, увеличит количество заинтересованных пользователей и продаж!

  • Время. Лучше всего, если вы будете отвечать на сообщения в директ в течение часа. Никто не любит ждать. Учтите, что клиент может писать не только вам, но и вашим конкурентам. Он отдаст предпочтение тому, кто отреагирует быстрее. Если все-таки удалось завязать диалог, но вы не имеете возможности постоянно отвечать, не откладывайте клиента на потом, чтобы у него не возникло чувства, что о нем забыли. Отдайте инициативу в руки собеседника, или напишите, что дадите ответ через некоторое время.

  • Автоматизация. Чтобы своевременно отвечать клиентам и принимать заявки, вы можете разработать Инстаграм чат-бота при помощи простого визуального конструктора SendPulse. Бот будет рассказывать о компании, отвечать на часто задаваемые вопросы, консультировать и автоматизировать продажи. Однако, в сценарии чат-бота невозможно предусмотреть все ситуации, которые могут возникнуть, поэтому важно обязательно добавить кнопку подключения оператора. Тщательно продуманный виртуальный помощник снимет нагрузку с команды поддержки, в разы ускорит процесс коммуникации, а при необходимости поможет клиенту переключить диалог на менеджера. Еще один способ упростить процесс взаимодействия с клиентами это использовать быстрые ответы, о которых вы прочитаете далее.

  • Шаблоны (или быстрые ответы в Инстаграм) Создание шаблонов для быстрых ответов по самым задаваемым вопросам позволит ускорить процесс обработки комментариев и сообщений в директе. Наличие скриптов избавит вас от необходимости постоянно печатать одно и то же. В каких случая необходим шаблон?

  1. информация об оплате заказа;

  2. прейскурант самых востребованных услуг;

  3. общие рекомендации для клиента касаемо услуг;

  4. контактные данные для обратной связи.

Быстрые ответы вы можете выставить в настройках профиля в Инстаграм. Чтобы отвечать на вопросы клиентов наиболее развернуто, подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы в графической форме. Сделайте так, чтобы клиент проще воспринимал информацию – большие буквы, понятный прайс, список всех услуг, готовые работы, примеры, отзывы. Все это можно оформить видео, картинками и текстом на одном или нескольких небольших лендингах, которые можно создать бесплатно в нашем сервисе. Попробуйте оформить портфолио или отзывы прямо сейчас. Хороший лендинг освободит вас от однотипных вопросов и обеспечит вашему клиенту понимание того, что он может получить и за сколько.

  • Гибкость. Скрипты выручат вас в некоторых ситуациях, но на них нельзя полагаться полностью. Их необходимо подтачивать под каждого клиента. Все без исключения любят личное обращение, поэтому постарайтесь хотя бы добавить обращение к клиенту по имени. Не следует бездумно копипастить свои и чужие шаблоны. Учитесь на собственном опыте. Анализируйте какие скрипты дают позитивный результат, а какие отпугивают клиента.

  • Передавайте эстафету. Каждый ваш ответ должен быть сформирован таким образом, чтобы инициатива оказалась на стороне клиента. В конце сообщения задайте вопрос, который требует ответа, чтобы все усилия не оказались напрасны.

Грамотно сформулированный вопрос перекладывает ответственность за принятие решения на клиента, он будет вынужден дать конкретный ответ. Это может быть разрешение на запись, покупка. Если вы получили ответ “я подумаю” или что-то подобное, не воспринимайте это как отказ. Предложите оставить свой контактный номер в случае, если клиент передумает, или дайте ему более выгодное предложение.

Приведем пример “обработки” клиента косметологических услуг.

Перед новогодними праздниками хочется по максимуму использовать материал в наличии, продать имеющийся товар: с это целью в профиле был создан пост о том, что редкий препарат был закуплен по выгодной цене, бронь осуществляется по предоплате. Одна постоянная клиентка сделала запись, но забыла оплатить услугу. Окно в графике занято, но до сих пор не известно, не передумала ли она. Переписка выглядит следующим образом:

Первым делом напоминаем о брони, сообщаем, что товаром интересуются другие, формулируем вопрос. Клиентка снова обещает внести оплату. Акцентируем, что оставляем продукт до завтра, сбрасываем данные для оплаты, обязуем сообщить после проведения оплаты.

В результате получаем состоявшуюся продажу и благодарную клиентку!

Приведем несколько удачных примеров продающих и справочных вопросов:

  1. Вопрос, предусматривающий ответ да или нет. Формулировка: Если Вам интересно – будем разговаривать дальше. Если нет – ничего страшного. Хорошо? (клиент обязуется ответить на поставленный вопрос).

  2. Справочные вопросы касаются информации о товаре или услуге: фасон, размер, метраж, сроки и т. д. Такие вопросы не являются продающими. Их следует задавать с целью поддержания диалога.

  3. Продающий вопрос о принципиальной привязке. Он не помогает провести непосредственную продажу, но позволяет получить готовность клиента рассмотреть другие варианты. Пример: Вы принципиально хотите товар из трикотажа или вам подойдет изделие из кашемира?

  4. Вопросы-ориентиры: позволяют определить бюджет, который клиент готов выделить на оплату вашей услуги или товара. Пример: Сориентируйте меня, пожалуйста, по цене, чтобы мне не предлагать вам неподходящие варианты. 5, 20, 50 тысяч?” Получив ответ, вы будете знать, что желает получить клиент. Такой вопрос можно задавать, чтобы определить бюджет клиента.

  5. Вопрос о сроках выполнения заказа, доставки. Пример: “Скажите, когда все должно быть готово?” После ответа на этот вопрос можно приступать к непосредственной продаже. “Вы хотите, чтобы мы привезли вам готовый заказ или заберете сами?” “Как вам будет удобнее платить, наличные, безнал?”

Корректно сформулированные вопросы превращают вас из обычного продавца в эксперта своего дела!

  • Акцент на продаже. В любом запросе постарайтесь выяснить, что ищет клиент. Не отвечайте одной фразой, как бы мало времени у вас не было.

  • Не пользуйтесь автоматическими сервисами для рассылки в спам. Кроме негатива и блокировок это ничего вам не даст.

  • Основной задачей каждого диалога является завершенная продажа. Даже если клиент не готов, следует подогреть интерес и подвести к покупке. Если клиент пишет первым, это уже говорит о желании купить, но возможно есть какие-либо сомнения. Вы должны постараться развеять все сомнения и заставить его совершить сделку.

В данном случае приведем пример как делать не следует!

Давайте рассмотрим ошибки:

  1. Подписчик проявляет заинтересованность в процедуре. Потенциальный клиент является новичком в этой сфере, интересуется будет ли достаточно одного сеанса. Между строк можно прочитать, что для клиента услуга является затратной. То есть, ответ не оправдал ожиданий клиента, поскольку возникла путаница: результат сразу, повторить спустя месяц… У девушки отложилось в сознании, что одной оплаты не достаточно. Вопросов с уточнением нет, а результате клиента потеряли.

  2. Девушка новичок, интересуется стоимостью и результатом. Цену объявили, но сразу спугнули тем, что процедуру необходимо повторить. Здесь и желание оставить контакты пропадает. Холодного и неподготовленного клиента так же отпугнула фраза “на момент эффективности”.

  3. Третий скрин – появился вопрос, что уже плюс. Отрицательный ответ – это тоже ответ. Клиента можно заносить в базу потенциальных.

  • Амнезия. Самая большая ошибка – потеря общения с клиентом. Например, попросили номер и не позвонили, не предложили воспользоваться услугой. Обещали предоставить прайс-лист и забыли.

Одна из самых частых ситуаций: вы звоните клиенту, он не отвечает. В итоге вы получаете негативное сообщение в директ “вы не позвонили”. Во избежании подобных ситуаций, напишите клиенту первыми “Уважаемая Имя, мне не удалось дозвониться, так как вы не взяли трубочку”.

  • Знакомство. Каждый новый подписчик – повод завязать разговор. Вы можете отправить ненавязчивую рекламную рассылку в качестве приветствия. Предоставьте новым фолловерам скидку или другое поощрение.

Сформируйте специальное предложение, которое активно ограниченное время, укажите условия.

Пример как делать не нужно:

“Доброго времени суток! Предлагаем вам пройти процедуру эпиляции по выгодным ценам”.

Ошибка: отсутствие предложения, дедлайна и призыва к действию. То есть, в таком предложении отсутствует мотивация.

Удачный пример:

“Благодарим за подписку! Для вас сегодня и завтра действует специальное предложение: эпиляция 3-х любых зон со скидкой 70%. Запись можно осуществить в шапке профиля!”

Здесь есть конкретное предложение с хорошей скидкой. Дедлайн составляет 2 дня+призыв к действию.

  • Ярлыки. Совет на все времена: никогда не оценивайте платежеспособность по вопросам об акциях, бонусах, скидках и т. д. С каждым клиентом следует вести беседу, как с перспективным покупателем.

   

Не забывайте о методе сарафанного радио, который работает всегда. Негатив разлетается с молниеносной скоростью, поэтому постарайтесь проявить одинаковое отношения к каждому клиенту в переписке, избегайте формального стиля.

  • Клиентская база. Директ – это основа для создания вашей клиентской базы. Фиксируйте все запросы, формируйте динамику, проводите анализ успеха продвижения, эффективности проведенных акций, таргетированных рекламных кампаний, блогерских услуг.

Пример: вы получили много запросов, но мало реальных покупателей. Проведите анализ, чтобы выяснить на каком этапе происходит сливание потенциальных покупателей – они не готовы к покупке или вы допустили ошибку во время переписки. Изучайте психологию своих клиентов, составляйте списки “теплых” клиентов, проводите рассылку актуальных предложений тех услуг и продуктов, которыми они ранее интересовались.

  • Такой же, но в зеленом цвете.

Если в наличии нет того, о чем спрашивает клиент, предложите ему альтернативу, если это уместно в данной ситуации.

В процессе переписки постарайтесь выявить слабые места клиента и помогите найти ему верное решение в виде вашего товара или услуги.

Чтобы получить более лояльных переписчиков, показывайте им отзывы довольных клиентов. Для этого в сервисе Акулас создайте микро лендинг со своим дизайном за 10 минут, используя только мобильный телефон. Репостните туда отзывы из Инстаграм, чтобы их нашли все новые подписчики. Желаем вам удачных переговоров!

Зайдите на лендинг https://aqulas.ru/ и кликните по кнопке “СОЗДАТЬ ЛЕНДИНГ БЕСПЛАТНО” или перейдите по прямой ссылке https://app.aqulas.com

  • Как быстро стать фрилансером и заработать

    Как начать быстро зарабатывать на фрилансе

  • Как заработать деньги и лайки в Инстаграм на удаленке?

    Список профессий, которые вы легко освоите и сможете зарабатывать откуда захотите

  • База знаний онлайн-сервиса Aqulas

    Здесь вы найдете инструкции и обучающие материалы по работе с нашим сервисом.

Создать мультиссылку бесплатно

Мультиссылка с потрясающим дизайном. Множество блоков. Бесплатно всё. Создать бесплатно

  • Оформление бизнес-профиля в Инстаграм: что написать о себе

  • 5 причин, почему нельзя копировать сайт конкурента

  • Все про директ в Инстаграм: как правильно общаться с клиентом, чтобы продать товар или услугу

    Как правильно вести перписку в директе Инстаграм, чтобы потенциальный покупатель превратился в реального? Как не слить клиента?

Возврат к списку

Изначально вы могли получать трафик из Facebook и Instagram только на веб-сайты. В настоящее время рекламные кампании можно легко настроить для звонков прямо в социальные сети из мессенджеров – Facebook Messenger, Instagram Direct и WhatsApp. Так вы сразу сможете начать переписку с потенциальным клиентом. Фактически, вам не нужен веб-сайт. Страницы в Facebook, Instagram и правильной настройки рекламной кампании достаточно, чтобы привлечь пользователей для переписки. Вот как это сделать.

Создание рекламы на сообщение в директ instagram

Чтобы привлечь пользователей для переписки в Messenger, Direct, WhatsApp необходимо настроить кампанию в Facebook Ads Manager не с обычной целью “Трафик” а с целью «Сообщения».

Для настройки рекламы вам необходимо войти в Ads Manager

  1. Нажимаем «Создать кампанию», – Выбираем необходимый закупочный тип и цель «Сообщения», не “Трафик”

Важно: Если вы неверно указали название или бюджет, д

image

2. Называем кампанию, например “ТЕСТ”, и жмем кнопку “Далее”

image

Далее нам необходимо выбрать, каким образом мы будем получать сообщения. Доступны три мессенджера, на примере будем показывать как запустить рекламу в Instagram Direct

  • Facebook Messenger;
  • Instagram Direct;
  • WhatsApp.

image

Важно: в одной кампании можно настроить рекламу сразу в Facebook Messenger, Instagram Direct и WhatsApp. Для этого разбейте кампанию на несколько групп объявлений. Для каждого способа — отдельная группа.

Далее настраиваете аудиторию, подробно можете прочитать здесь

image

Места размещения

Выбирать места размещения инстаграм не нужно, Ads manager по умолчанию при выборе цели “сообщения” оставляет ленту и истории

image

Начать переписку в Instagram direct

Важно: эта реклама может показываться только в Instagram. В сторис, в ленте, в «Интересном», но только в Instagram.

Выбираем нужные таргетинги, аккаунт Instagram, переходим к настройке объявления.

Объявление может быть одним изображением либо галереей. Загружаем креативы, пишем текст и запускаем.

image

Далее нажимаем “Создать новый” текст сообщения

image

В часто задаваемые вопросы, вы можете указать:

  • Где вы находитесь
  • Возможно ли оформить через кредит или рассрочку
  • График работы
  • Есть ли доставка

После этого нажимаем “Сохранить и продолжить”

Также вы можете посмотреть предпросмотр целевой страницы

image

Бонусы

Настройка рекламы на Facebook Messenger

При просмотре рекламы пользователю будет предложено перейти в мессенджер для дальнейшей переписки. Пользователи увидят эту рекламу в Instagram, Messenger и Facebook. Сообщения попадут в ваш почтовый ящик Messenger. Далее вам нужно будет выбрать страницу, настроить цели и, при необходимости, выбрать места размещения.

Перейдем к созданию самого объявления.

Загружаем креативы, пишем заголовок, тело текста и переходим ко второй интересной части, выбирая шаблон сообщения, который увидят наши пользователи.

Начать переписку

Существует множество вариантов связи с пользователем после того, как он переключился на Messenger.

Вы можете полностью редактировать шаблон.

Выберите характер приветствия со своей стороны:

  • только текст;
  • текст с изображением;
  • текст и видео;

Также можно выбрать ожидаемое действие пользователя. Это могут быть часто задаваемые вопросы, быстрые ответы.

Генерация лидов

Помимо прямых переписок, кампания с целью «Сообщения» может генерировать лиды. Для этого при выборе шаблона сообщения выбираем «Генерация лидов», а затем — «Создать чат»

Такие формы позволят заранее оценить качество лидов и начать переписку с заинтересованными людьми.

Расширенная настройка

Это возможность задавать собственное приветствие с помощью кода JSON. Можно использовать стандартный шаблон либо задействовать программиста для построения своего собственного шаблона.

Facebook Messenger. Рекламное сообщение

Функция позволяет отправить повторно сообщение всем пользователям, которые ранее писали вам в Messenger. Таким образом можно совершить повторное касание потенциальных клиентов, возобновить с ними переписку.

Таргетингом в данном случае выступают уже существующие переписки в Messenger. При необходимости можно сузить аудиторию.

Сообщения в WhatsApp Business

Для запуска такой рекламной кампании необходимо наличие аккаунта WhatsApp Business, который подключен к странице на Facebook. При этом действия с рекламой может осуществлять только администратор паблика.

Рекламу увидят в Facebook и в Instagram.

Переходим к настройке. Выбираем страницу WhatsApp Business, таргетинги, места размещения. Далее загружаем баннер, пишем заголовок и описание. В предпросмотре можем оценить, как будет выглядеть наше объявление в ленте.

Если хотите настроить рекламные кампании в мессенджерах для своего проекта, обращайтесь по ссылке

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий