Техподдержка Instagram: как связаться, сообщить о своей проблеме или для восстановления аккаунта

При возникновении технических неполадок, блокировке или взломе учетной записи в Instagram, нужно сразу же обращаться в техническую поддержку.

В этой статье мы рассмотрим: как написать в техподдержку Инстаграм с телефона и компьютера; время получения ответа; проблемы, которые могут решить сотрудники центра работы с клиентами. 

Содержание (развернуть ↴)

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с технической поддержкой Instagram — это отправка письма с подробным описанием проблемы.

Обратиться в техподдержку можно с мобильного телефона — через приложение — и с компьютера.

Связаться с поддержкой можно только через специальную форму на сайте. Нельзя отправить сообщение напрямую на электронную почту службы поддержки Instagram.

Обращаемся в поддержку с телефона

Чтобы связаться с техподдержкой с телефона, запустите приложение Instagram на смартфоне. Перейдите на главную страницу профиля и откройте меню. 

Выберите раздел «Настройки» в нижней части интерфейса.

image
Переходим в настройки аккаунта

Далее нужно перейти в раздел «Помощь». 

image
Открываем раздел «Помощь»

Здесь находится справочный центр, раздел с помощью и функция «Сообщить о проблеме». Выберите первый пункт из списка.

Функция обращения в техподдержку

Откроется небольшое окно «Сообщить о проблеме».

Выбираем тип проблемы из списка

Здесь нужно выбрать тип проблемы, с которой вы обращаетесь в техподдержку: 

  • спам или нарушения — в том случае, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать учетную запись; 
  • что-то не работает — если у вас есть технические проблемы в работе аккаунта: не публикуются фотографии, не работает лента новостей и т.п.;
  • общий отзыв — здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
  • проблема с качеством изображения или видео — используется для решения технических проблем с контентом.

Далее нужно вкратце описать, что произошло. Напишите 3-4 предложения о своей проблеме: взломали/заблокировали аккаунт; спамеры отправляют десятки сообщений в Direct и т.д. 

Описываем свою проблему вкратце — 3-4 предложения

Нажмите кнопку «Отправить» — сообщение будет отправлено на почту технической поддержки Instagram. 

Это интересно: хотите быстро набрать тысячи подписчиков и лайков в Instagram? Накрутите их с помощью сервиса Likemania. Это безопасно: профиль не заблокируют.

Еще это очень дешево: цена подписчика — от 0.35 руб, а лайка — от 0.14 руб.

Сервис привлекает живых людей и роботов. Можно накручивать просмотры для видео. Начинайте раскрутку своего профиля прямо сейчас.

Начать накрутку подписчиков и лайков в Likemania >>>

Пишем письмо с компьютера

Чтобы написать письмо в службу поддержки Instagram с компьютера, перейдите в справочный раздел социальной сети по этой ссылке. 

Важно: перед тем, как написать письмо с ПК — войдите в аккаунт через веб-версию Instagram. После этого перейдите по ссылке, которая указана выше.

Откроется страница с формой, где нужно указать адрес электронной почты и описать свою проблему.

Отправляем письмо в техподдержку Instagram с компьютера

Постарайтесь подробно рассказать о появившейся проблеме. На всякий случай, укажите ссылку на свой основной Инстаграм-профиль. 

Отправить письмо сотрудникам центра поддержки можно без входа в основной аккаунт.

Перед тем, как писать в техподдержку, изучите информацию в справочном центре. Здесь есть ответы на самые популярные вопросы пользователей: что делать при блокировке аккаунта; как восстановить доступ к учетной записи; решение популярных технических неполадок.

Сколько отвечает техподдержка

Не нужно отправлять несколько одинаковых сообщений в техническую поддержку, чтобы ускорить процесс получения ответа. Достаточно связаться с администрацией Инстаграм один раз. 

В среднем, ответ от техподдержки приходит в течение 72-х часов. Время обработки запроса зависит от загруженности менеджеров. Помните, что сотрудники поддержки обрабатывают тысячи запросов в сутки. Поэтому на решение вашей проблемы может уйти больше двух дней.

Куда приходит ответ от службы поддержки

Ответ от техподдержки инстаграм приходит на электронную почту, которая указана в Instagram. Если вы обращались в поддержку через справочный центр, то ответ от менеджеров придет на электронный адрес, указанный во время отправки запроса. 

Читайте также:  Как отметить людей на фото в Instagram

Если сотрудники техподдержки долго не отвечают — не переживайте. В течение нескольких дней вы обязательно получите ответ от администрации социальной сети.  

Какие вопросы решает поддержка Инстаграма

Подробная информация о работе социальной сети есть в справочном центре. Рассмотрим основные проблемы, которые можно решить с помощью технической поддержки. 

Заблокировали аккаунт

Вы заходите в свой Instagram-аккаунт и обнаруживаете, что профиль заблокирован. Социальная сеть не указывает причину и сроки заморозки страницы: бан может длиться от 7 дней; часто учетную запись блокируют навсегда.

Если вы столкнулись с этой проблемой — напишите в техподдержку Инстаграма. Попросите менеджеров объяснить причину бана страницы. Если причина заморозки профиля незначительная — превышение лимитов; публикация фотографии, которая нарушает правила сообщества, — то ваш аккаунт будет разблокирован.

Вероятнее всего, менеджеры техподдержки попросят вас отправить скан своего паспорта. Это нужно, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы владелец учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Если ваш профиль взломали мошенники, то сразу пишите в техническую поддержку. Сотрудники техподдержки зададут наводящие вопросы: передавали ли вы логин и пароль другим пользователям; как часто вы заходите в учетную запись с другого телефона или компьютера и т.д.

Это важно: мечтаете стать популярным в Instagram и начать зарабатывать более 50 000 в месяц? Хотите привлекать новых клиентов для бизнеса? В этом поможет сервис Zengram.

Это полностью безопасный инструмент для профессионального продвижения в Instagram. Инструмент работает автоматически — взаимодействует с вашей целевой аудиторией. Результаты раскрутки будут уже через 2-3 часа после старта.

Пробуйте, первые 3 дня работы — бесплатно.

Начать продвижение Instagram-аккаунта бесплатно >>>

В завершении вас попросят отправить свои паспортные данные, чтобы подтвердить личность.

Забыл логин или пароль от аккаунта и почты

Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин и пароль от аккаунта в Instagram. Еще, как назло, не помните пароль от почты, на которую зарегистрирован профиль, то единственный способ решения проблемы — техническая поддержка. 

Чтобы подтвердить свою личность, вероятнее всего, попросят отправить скан паспорта или личную фотографию. Если в аккаунте есть фото, где видно ваше лицо, то вероятность восстановления доступа к профилю становится выше. 

Можно ли позвонить в техническую поддержку?

В техподдержку Инстаграма нельзя позвонить по телефону. Подобная возможность отсутствует для всех стран: США, Россия, Канада или Япония. Единственный способ связи с сотрудниками технической поддержки — форма обратной связи, которая находится на сайте Instagram. 

Также не стоит писать в техническую поддержку через Фейсбук. Несмотря на то, что FB — это владелец социальной сети Instagram, техподдержка Фейсбука не отвечает за работу другого проекта. 

Заключение

Столкнулись с проблемой при посещении своего аккаунта? У вас не работают некоторые функции? Неполадки устранимы. Обратитесь напрямую в службу поддержки Instagram. Мы расскажем, как это сделать.

Как написать в техподдержку Инстаграм

Чтобы сообщить о возникших трудностях, воспользуйтесь своим смартфоном.

  • Откройте профиль и кликните на раздел «Настройки».
  • Далее поищите пункт «Справка» и смело нажимайте.
  • Выберите строку «Сообщить о проблеме».

После из появившегося списка кликните на подходящую ситуацию. Приступайте к оформлению обращения.

Для того, чтобы вам наверняка ответили, соблюдайте следующие правила: составьте сообщение по всем правилам администрации и прикрепите доказательства в виде скриншота.

Вам будет интересно: как обезопасить свой аккаунт.

Написать письмо в техподдержку Instagram

Для любителей электронной почты есть дополнительный способ связи с программистами соц.сети. Напишите обращение на адрес support@instagram.com. При выборе данного варианта также есть конкретные рекомендации:

  1. Укажите имя учетной записи.
  2. Описание проблемы. Сделайте его кратким, но подробным. Не загружайте головы занятых сотрудников Инстаграм. Экономьте их и свое время.
  3. Сообщите все необходимые, на ваш взгляд, дополнительные сведения.

Есть ли номер телефона у службы техподдержки Инстаграм? Нет, такой функции еще не сделали. Вряд ли она будет реализована когда-либо. Пользователей этой соц.сети более 1 млрд по всему земному шару. Понятно, что сеть будет постоянно перегружена. Это неэффективно.

Вам будет интересно: как сделать кнопки связи в Instagram.

Сколько отвечает техподдержка Инстаграм? Точного времени на обратную связь от администрации нет. В связи с большой популярностью сервиса программисты постоянно загружены. Поэтому ответа можно ждать несколько дней. Наберитесь терпения или попробуйте самостоятельно разобраться с возникшей трудностью.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм, если профиль заблокирован

Для тех, кто не привык сидеть, сложа руки, есть прекрасная страница https://help.instagram.com/. Это справочная информация. Данный вариант доступен через компьютер или ноутбук. Подойдет тем, у кого нет доступа к аккаунту.

Попытайте свое счастье на этом интернет ресурсе. Возможно, вы справитесь с дилеммой сами. Здесь представлены следующие разделы:

  • Использование Instagram. Описаны полностью возможности соц.сети. Подробно рассказываются основы. Если у вас не получается добавить фото или отправить сообщение в директ, то загляните в этот раздел.
  • Управление аккаунтом. Правила и рекомендации по настройке личной страницы.
  • Устранение неполадок и помощь со входом. Поищите свою проблему в этом отделении.
  • Конфиденциальность и безопасность. Представлены политики сервиса, советы родителям и многие другие полезные разделы.
  • Instagram для компаний. Бизнесменам прямиком сюда.

Также на странице со справочной информацией есть описания обновлений сервиса, мини-руководство по неисправностям и ошибкам, популярные темы.

Если у вас не получается разобраться с проблемой самому и доступа к учетной записи по-прежнему нет, подключайте друзей или родных. Попросите близких людей написать программистам за вас.

Если техподдержка Инстаграм не отвечает

Почему это может произойти?

  1. Вы неправильно описали проблему. Обращение без подробностей, вероятно, проигнорируют.
  2. Указали неверный адрес электронной почты, на который вы ждете ответа.
  3. Слишком мало времени прошло с момента обращения. Пользователей ресурса огромное количество. Ваше письмо будет рассмотрено в очередном порядке.

Вы уверены, что все сделали правильно? Тогда попробуйте воспользоваться разделом «Нарушения». На него сотрудники реагируют оперативно.

Не бойтесь возникающих трудностей при использовании Instagram, любая проблема решаема. Вопрос только в количестве потраченного времени.

Содержание

Поддержку в Instagram предоставляют администраторы и модераторы. Пользователи могут обратиться по поводу критических ошибок приложения, заблокированных страниц и конфликтных ситуаций.

В последнем случае, обращения рассматриваются редко, ведь участника можно заблокировать и больше не получать уведомлений.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

  • аккаунт был взломан или восстановить личные данные невозможно;
  • ошибки, при публикации фотографий, написании комментариев или подписке на другие аккаунты;
  • блокировка контента. Вопросы, относящиеся к медиа-материалам с возрастным ограничением;
  • внезапное аннулирование количества подписчиков и подписок.

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

->  Виртуальный номер: преимущества и возможности

Обратиться через мобильную версию

С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.

  • Не нашли ответа?Задать вопрос мы подготовим и вышлем вам ответ на e-mail
  • Мощная прокачка Инстаграм аккаунта
  • Бесплатные и платные сервисы для раскрутки

Инструкция, как создать обращение:

  1. Авторизоваться и зайти в свой профиль.
  2. Открыть «Настройки» (три точки сверху).
  3. Пролистать до пункта «Поддержка».
  4. Нажать «Сообщить о проблеме»: написать текстовое сообщение, приложить скриншоты.

Примечание: администрация Инстаграм быстрее решит проблему, если владелец профиля добавит картинки.

В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.

->  Как ограничить доступ к профилю или удалить Инстаграм аккаунт с компьютера

Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.

С компьютерной версии

Написать в поддержку Инстаграм можно и с компьютерной версии. Чтобы быстрее оформить заявку, достаточно перейти по ссылке

В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

Instagramm представляет собой популярную социальную сеть, интегрированную с фоторедактором. Количество пользователей приложения насчитывает несколько сотен миллионов. Но, как и в любой другой программе, здесь могут возникать сбои в работе, что заставляет задуматься над тем, где находится служба поддержки Инстаграмм.

Следует отметить, что по телефону связаться с представителями компании не получится. Обратиться к разработчикам через электронную почту также не представляется возможным. Техподдержка Инстаграмм выполняется через Справочный центр приложения.

В этом разделе можно найти ответы практически на любые вопросы, связанные с использованием приложения. Если же проблема все равно не решена, то можно связаться с сотрудниками компании, для чего здесь существует специальная форма.

На сайте поддержки можно узнать о том, как исправить ошибки с доступом к учетной записи. Если возникли проблемы с приложением, то необходимо кликнуть на кнопку «Что-то не работает». При невозможности войти в учетную запись, следует нажать на соответствующую кнопку. Однако, важно учитывать, что потребуется открыть электронную почту, указанную при регистрации. Если учетная запись связана с аккаунтом Facebook, то понадобятся его данные.

Поддержка Instagram доступна непосредственно из приложения. Для того чтобы сюда написать, понадобится:

  • Открыть программу и зайти на главную страницу.
  • Кликнуть на кнопку Параметры.
  • В меню выбрать раздел «Поддержка» — «Сообщить о проблеме».

После этого перед пользователем появится предложение выполнить несколько действий. Здесь можно пожаловаться на спам или нарушения со стороны других пользователей. Если кликнуть на кнопку «Сообщить о проблеме», то появится форма, в которой необходимо кратко описать суть ошибки. Имя пользователя и информация об устройстве, с которого используется приложение, будет автоматически добавлено в форму.

Одним из самых удобных и быстрых способов связаться с техподдержкой Инстаграмм считается использование социальных сетей. Для того чтобы обратиться к разработчикам через Facebook, требуется перейти на страницу Instagram и нажать на кнопку «Сообщение», расположенную в верхней части страницы. Пользователи также могут воспользоваться социальной сетью Твиттер. Для этого необходимо написать сообщение на аккаунт @Instagramm.

Читайте также:   Как удалить аккаунт в Инстаграме

Блог > Android > iOS > Полезные советы > Смартфоны

image

Instagram

Количество пользователей в социальной сети Instagram превысило отметку в 500 млн. человек, что является неудивительным для столь уникального и органичного сервиса. В определенный момент у каждого из пользователей возникают некоторые вопросы, что-то вроде этого «Как обратиться в службу поддержки Instagram?» ответ на который вы сейчас и узнаете.

Что такое служба поддержки Instagram?

image

Ни один сервис в интернете не может обойтись без службы поддержки и справочного центра, так как вследствие её отсутствия, все проблемы пользователю, придется решать самому.

Поэтому при первой же возникающей проблеме, пользователь сразу же бежит с обращением в службу поддержки, где и получает её решение.

Но не тут-то было, зачем сразу бежать в службу поддержки, если можно решить проблему самому, ведь уже возможно были проблемы аналогичные вашим, ответ на которую уже дали не один раз, вам необходимо лишь ввести свою проблему в поисковую систему, и проинспектировать. Если же проблема, действительно не решаемая вами и касается она конкретно вашего аккаунта, то обращение в службу поддержки просто необходимо.

По каким причинам все же стоит обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Причин, по которым обращаются в службу поддержки миллионы, но мы выделили основные причины, которые пользователь не в силах сам решить, так как это глюк системы, поэтому необходимо обратится с ней в службу поддержки Инстаграм.

Основные причины, из-за которых незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки:

  • Вы входите на Инстаграм с такими же верными данными, как и раньше, но при авторизации пишет, что такого аккаунт не существует
  • Добавление хэштегов на фотографии не дается возможным, и они попросту не выделяются, как раньше
  • Не получается добавить комментарии к фотографиям своего близкого друга, а иногда и к своим
  • Вы не можете оформить подписку на любого пользователя, точно также как и не могут её оформить на вас
  • Ваш аккаунт был заблокирован из-за спама и рассылки нежелательных постов, при том, что вы ничего такого не делали

Уже были подобные махинации от мошенников, из-за которых Инстаграм случайно заблокировал аккаунт знаменитых личностей, а именно Сергея Безрукова, Анну Семенович, Татьяну Навка, расценив их действия как спам.

Проблемы именно такого содержания может решить только служба поддержки. Стоит отметить, что и служба поддержки Инстаграма работает автоматично, как и в других сервисах, поэтому не паникуйте, если вам будут приходить шаблонные фразы, так как алгоритм действия обязательно приведет вас на решение индивидуальной проблемы.

Как обратиться в службу поддержки Инстаграм?

Если по истечении долгого времени проблема все же актуальна, то стоит подумать насчет обращения в службу поддержки. В раздел службы поддержки возможно попасть через ссылку, где вверху страницы есть графа с надписью: «Чем мы можем помочь?«. Напишите туда свою проблему и оставьте обратный адрес.

  • Перейдя по ссылке, вы можете увидеть типы проблем, одна из которой окажется вашей, а затем после её выбора возникнут вопросы к вам, которые приведут к решению проблемы.
  • Например, по решению проблем по входу в аккаунт, взлому аккаунта вы находите свой вопрос, жмете на него и получаете готовый ответ.

Но прежде чем обращаться в Службу поддержки Инстаграмм изучите правила пользователя пройдя по этой ссылке.

image

Как обратиться в службу поддержки?

Как обратиться в службу поддержки с мобильного телефона?

image

Служба поддержки Инстаграм через телефон

Оформление службы поддержки на телефоне гораздо удобнее и выглядит намного проще.

Переход в службу поддержки осуществляется таким образом:

  • Нужно пройти на главную страницу вашего профиля
  • Затем перейти в раздел с настройками и кликнуть по ссылке выше в правом углу
  • После попадания в раздел настроек, пролистайте вниз и найдите пункт «Поддержка», а затем «Сообщить о проблеме», куда и можете описать всю суть вашей проблемы

Советы. Как улучшить эффективность обращения в службу поддержки?

При обращении в службу поддержки необходимо придерживаться некоторых правил, которые убыстрят решение проблемы или вопроса.

  • Внимательно прочтите сообщение перед отправкой, что бы оно не имело грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок
  • Постарайтесь грамотно изложить свою мысль исключая эмоции вашего недовольства, тем самым что бы мысль отражала всю суть проблемы
  • Не будьте голословными, старайтесь описать кратко проблему, а также избегайте тавтологию
  • Расскажите проблему в подробностях, когда она возникла, при каких обстоятельствах и попробуйте вспомнить время и дату, когда она появилась

ВАЖНО! Укажите верные контактные данные, так как, если вы ошибетесь, то ответа от службы поддержки вам не получить.

Видео: Как обратиться в службу поддержки Instagram?

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий