Инстаграм или Инстаграмм: как правильно написать — инстаграмме или инстаграме, склоняется ли слово

Содержание

В тренде

Модная профессия, которой (пока еще) не учат в институтах 😎

27 августа 2021

Instagram давно перестал быть просто развлечением: для многих это площадка, приносящая доход. Над созданием контента для блогеров и бизнес-аккаунтов трудятся целые команды: копирайтеры, контент-менеджеры, менеджеры по продвижению.  

👉 Горячее  направление — создание визуала в ленте и сторис. Качественный и гармоничный визуал привлекает внимание подписчиков и поэтому ценится среди профессиональной аудитории. 

Как же стать востребованным специалистом по созданию визуала в ленте Instagram, и что для это нужно? Рассказывает Александра Занина (), популярный блогер, эксперт по созданию визуала, основатель агентства по созданию визуала «», автор «Как зарабатывать на визуале в Instagram» и создатель для желающих освоить эту профессию.

Александра Занина

Что такое визуал

Инстаграм — визуальная социальная сеть: подписчики оценивают оформление профиля или новое фото в ленте за несколько секунд и тут же принимают решение, остаться или пролистать.

Мы избалованы контентом, вокруг (и в том числе в нашем смартфоне) слишком много информации. Поэтому создатели контента тщательно подбирают слова и символы для описания профиля, прогоняют фото и видео через графические редакторы. Встроенными фильтрами Инсты мало кто пользуется — разработчики их не развивают. Потому сервисы вроде VSCO и Adobe Lightroom — важные рабочие инструменты для инстаграмщиков. Они помогают создать заметный визуал.

Инстаграм же занимается функционалом. Сначала это была соцсеть только с фотографиями, сегодня в ней есть истории с интеграцией ссылок, стикеров, опросов, с прямыми эфирами. В рекламные публикации можно встраивать спонсорские ссылки и даже товары.

Блогерам создали функциональную площадку, которую они должны наполнить ярким визуальным контентом.

С чего начать: кому это доступно и обязателен ли безупречный вкус

Заниматься визуалом может каждый, но чтобы создавать шедевры, нужны особые навыки. Чувству прекрасного можно обучиться: наши представления о нем кажутся субъективными, но  — золотое сечение тому пример. Абстрактное мышление тоже можно развивать, а оно поможет тебе ловить красоту момента. 

Всему этому можно обучиться, но требуются время и усилия. Как и в искусстве, ты можешь научиться создавать шедевры, которые будут завоевывать награды за креативность и выставляться в галереях будущего — но это потребует упорной работы. Но даже небольшой прогресс на этом пути позволит тебе лучше привлекать внимание и передавать мысль через визуал.

Путь к успеху состоит из маленьких шагов, первый из которых — тренировать насмотренность. 

Это тот навык, который нарабатывается со временем.

У меня не было ни художественного образования, ни опыта рисования. Для тренировки насмотренности в начале своего пути я завела отдельный Instagram-аккаунт, где подписалась только на те профили, которые казались мне визуально привлекательными. 

Я отмечала, что именно мне нравится в них: идеи для фото, обработка или цветовые сочетания. Так сформировалось мое представление о том, что такое стильный визуальный контент. 

Дальше я практиковалась: повторяла идеи для фото, которые мне понравились, пробовала разные виды обработки и составляла ленту из того, что получилось.

Какая техника нужна для создания крутого визуала

Для создания визуала необязательно иметь специальную фототехнику. Все, что нужно, — это телефон с хорошей камерой. 

На самом деле, не нужен ни штатив (его можно соорудить при необходимости из подручных предметов), ни дополнительный свет (все можно снимать при естественном дневном свете). 

Все фотографии можно снимать на телефон. И я бы сказала, даже не «можно», а «нужно»: в 2021 году в тренде естественные, спонтанные кадры, сделанные будто случайно. 

Постановочные и слишком продуманные фотографии, сделанные в студии на профессиональную камеру, — это то, что больше не актуально. 

Сегодня я создаю контент для своего аккаунта с аудиторией более 500 тыс. человек, но до сих пор не использую фотоаппарат — только камеру IPhone.

Как сделать ленту Инстаграма гармоничной

Создание визуала — творческая работа, но в ней есть некоторые правила, которые со временем меняются.

Например, 3-4 года назад считалось, что гармоничная лента в едином стиле — та, что составлена из фотографий с одной обработкой (обычно очень активной и сильно меняющей цвета) 👇

или в одной цветовой гамме 👇

Сейчас понятие единого стиля в ленте стало шире и многограннее.  Актуальная лента сегодня — живая, меняющаяся и разнообразная, которую выделяют уникальные фишки и стилистические приемы. Некоторые из них я опишу дальше.

К примеру, гармоничную ленту можно создать, используя от одного до четырех акцентных цветов на некоторых фотографиях 👇

Этот прием помогает сделать живую ленту, в которую можно вписать практически любую фотографию. Главное, чтобы оттенки акцентных цветов были похожи: так они будут объединять ленту в одну гармоничную картинку. А обработка и дополнительные цвета на фото могут меняться от снимка к снимку.

Еще один прием — составлять ленту из фотографий с одной насыщенностью, то есть из ярких или пастельных цветов 👇

Насыщенность оттенков можно менять обработкой. Такой формат единого стиля удобен тем, что можно использовать любые цвета, не подбирать одежду или локации по цвету и добиваться гармонии простой обработкой. Но важно не «перегнуть палку», не делать оттенки слишком яркими или слишком бледными.

Также в тренде натуральная обработка «без обработки». Чтобы добиться такого эффекта, используй фильтры максимум на 30% или меняй настройки яркости, контрастности, насыщенности и температуры вручную.

👉 Для планирования пользуйся приложением-планировщиком, чтобы посмотреть, как будет выглядеть лента. 

Это поможет убедиться, что фотографии подходят друг другу по обработке, цветам и смотрятся гармонично вместе. Например, рядом не находятся фотографии с одинаковыми позами, ракурсами или цветами.

Где и как искать клиентов

Чтобы успешно находить клиентов, прежде всего стоит понять, кому нужны услуги специалиста по визуалу и для чего. Также стоит разделить потенциальных клиентов по уровню требований и начинать с того уровня, для которого у тебя есть убедительное портфолио.

Для новичка это будут блогеры, эксперты или бизнесы с небольшой аудиторией (3-50 тысяч подписчиков), уже имеющие заработок через аккаунт или, возможно, только начинающие свой коммерческий путь в Инстаграме.

Коммерческий — потому что клиенты, для которых Инстаграм всего лишь хобби, за редкими исключениями не испытывают потребности в профессиональном визуале и не готовы за него платить. 

👇

По моему опыту, те, кто не привлекает клиентов со своего аккаунта, даже если заказывают услуги по созданию визуала, достаточно быстро перестают тратить на это деньги. Потому что для них это становится неразумной тратой. 

Поэтому при поиске потенциальных клиентов важно ориентироваться на тех, кто имеет заработок с Инстаграма через продажу своих услуг (маникюр, окрашивание волос, реклама в блоге, тренировки) или товаров (одежда, курсы, косметика).

Как привлекать клиентов

Существует два способа привлечения: исходящий и входящий. Первый требует от тебя активных действий, а второй строится на рекомендациях и в основном зависит от твоего опыта и портфолио.

👉 Активный поиск клиентов строится по принципу воронки продаж. Этот принцип поможет: 

  • привлечь целевых клиентов;

  • понять, на каких этапах привлечения потенциальные клиенты прекращают с тобой общаться. Это поможет тебе выяснить потребности целевой аудитории и улучшить навыки делового общения. 

Первый шаг этого процесса — поиск. Здесь стоит понять, на какой уровень клиентов тебе стоит рассчитывать — прежде всего, исходя из твоего опыта и портфолио. 

Не пытайся сразу начинать сотрудничество с крупными блогерами или магазинами, если у тебя в портфолио есть только работы для себя и для друзей. Ориентируйся на тех, кто начинает свой путь и еще не имеет сотен тысяч подписчиков.

👉 Как показывает статистика, самый эффективный способ поиска для новичка — среди своих друзей или знакомых

60% наших учеников именно так нашли своих первых клиентов. Наверняка и среди твоих знакомых есть те, кто делает маникюр, преподает английский или открыл небольшой шоурум.

👉 Еще один способ найти потенциальных клиентов — через поисковую строку в Инстаграме

  • Если ты хочешь начать сотрудничать с бизнесами, то используй в строке поиска слова «шоурум одежды», «салон красоты». 

  • Если хочешь работать с экспертами, то вбивай «стилист», «тренер», «танцор». Сохраняй тех, кто активно ведет свой инстаграм, монетизирует его, но пока еще не занимается оформлением визуальной части ленты.

Как вести переговоры с клиентом

Следующий шаг — вступить в контакт. Продающее сообщение нужно составить грамотно. И блогерам, и экспертам, и владельцам бизнес-аккаунтов приходит десяток рассылок в день с предложениями. Важно показать индивидуальный подход

Стоит рассказать кратко о себе, своих работах и результатах, это покажет, почему тебе как специалисту стоит доверять. Далее расскажи, какие услуги ты можешь оказать клиенту и чем они будут для него ценны. 

Зачастую, даже если потенциальный клиент еще не осознает ценность визуала, ты можешь объяснить ему возможный эффект — начиная от экономии времени и заканчивая большим вниманием подписчиков. 

Внимание подписчиков — это главный ресурс, который помогает добиваться целей в визуальной социальной сети.

Наконец, и это особенно важно на этапе, когда твое портфолио еще не говорит само за себя, ты можешь предложить потенциальному клиенту выполнить для него небольшое задание бесплатно. Это поможет повысить его лояльность и твою экспертность.

Воронка продаж помогает прогнозировать, сколько клиентов можно «заполучить», если работать системно. Например, если ты новичок, то, написав 100 людям, ты начнешь работать, как минимум, с одним. На начальных этапах поиск первых клиентов зависит не только от твоего портфолио, но и от количества отправленных сообщений и качества твоих коммуникаций. 

Что же касается входящего поиска клиентов — он зависит от того, насколько твои текущие клиенты довольны сотрудничеством с тобой. Именно поэтому на всем протяжении сотрудничества, важно собирать обратную связь от клиентов: чем они довольны, а чем — нет, и стараться работать над недостатками.

Сколько получает новичок за свои услуги и когда он может повышать расценки

Все индивидуально: цена варьируется в зависимости от уровня специалиста и его портфолио. 

По своему опыту я знаю, что за разработку визуальной концепции — своеобразного брендбука для Instagram-аккаунта — новичок может просить от 4,5 тыс. рублей, а профи — до 15 тыс. рублей. 

Подготовка к съемке, обработка фотографий и составление ленты на 15 фото у новичка стоит около 2 тыс. рублей, а у профи стоимость этой услуги — до 19 тыс. рублей (в эту стоимость обычно не входят услуги фотографа).

Как и в любой профессии, в начале пути основная задача — набраться опыта. 

Когда опыта будет больше, появятся рекомендации от клиентов и работы в портфолио, можно постепенно увеличивать прайс на свои услуги.

Пробуй и ничего не бойся. Визуал — это востребованное профессиональное направление, спрос на который продолжает расти — ведь конкуренция за внимание увеличивается. В этой сфере невозможно упереться в потолок, потому что она творческая — и предела совершенству нет.

–>

Нет времени читать? Отправим материал на почту

Материал успешно отправлен на вашу почту!

Содержание: [Скрыть]

image Попробовать

image Попробовать

Есть очевидные для всех запреты: не призывать к насилию, не публиковать кровавые картинки и порнографию и т. д. Существуют и более неочевидные правила, нарушение которых не ощущается многими как преступление. Но может принести проблемы.

Расскажем о 14 «нет» для вашего аккаунта в Инстаграм, которые лучше учесть уже сейчас.

1. Не публикуйте чужие изображения

Инстаграм  — соцсеть для визуалов. Эстетически приятные фото или иллюстрации обязательно должны быть в ленте ваших публикаций. Но недостаточно просто подобрать красивую картинку в Pinterest, поисковике или в каталоге стока. Инстаграм допускает размещения уникальных изображений, авторские права на которые принадлежат вам. Даже если вы купили фото на платной стоке или получили разрешение автора, все равно не публикуйте его в Инстаграм.

Стоковое изображение выглядит инородно и неестественно в публикации

Времена, когда для красивого фото нужна была дорогая камера и профессиональный свет, давно прошли. Достаточно телефона, мобильных приложений с фильтрами и эффектами.

2. Избегайте брендов в кадре

Трепетное отношение Инстаграм к авторскому праву может привести к блокировке аккаунта, если вы будете часто использовать в кадре логотипы других брендов. Инстаграм не будет разбираться, почему вы опубликовали этот логотип — сотрудничаете ли вы с брендом, рассказываете о скидках и акциях, делаете ли обзоры на продукцию. Пожаловаться на публикацию может конкурент или недовольный чем-то клиент, совсем необязательно претензии придут от самого бренда.

3. Не пользуйтесь сервисами накрутки

Речь про приложения, которые автоматически подписываются на пользователей с вашего аккаунта, ставят лайки и просматривают сторис. Создатели подобных сервисов обещают, что будут действовать аккуратно и не доведут ваш аккаунт до беды, но не стоит им верить. Правила Инстаграм строго запрещают подобную активность, вы можете получить временную или даже постоянную блокировку. 

Если вы хотите облегчить себе жизнь и автоматизировать работу с аккаунтом, то сделайте это с помощью разрешенных сервисов. Инстаграм допускает использование специального софта для планирования публикаций и кросспостинга. 

Например, сервис Onlypult позволяет планировать и публиковать посты не только в Инстаграм, но ещё и в 13 других платформ.

4. Не подписывайтесь для привлечения внимания

Одно из главных правил этикета в Инстаграм гласит: «никогда не подписывайся на человека только ради взаимной подписки». Всех ужасно раздражают аккаунты, которые ставят лайки и фолловят тебя, а после взаимной активности тут же отписываются. Даже если вы делаете это вручную, без сервисов массфолловинга, все равно это большое «нет» и портит репутацию.

Не будьте как бесконечные рекламные странички с ремонтом и «ноготочками», которые подписываются на всех подряд для привлечения внимания

5. Не поднимайте активность в аккаунте искусственно

Инстаграм и пользователи этой площадки ценят честные методы привлечения внимания, очень не любят имитацию. Если с софтом и подписками вроде бы понятно  — вы обманываете соцсеть и пользователей, то чаты активности и «лайк-таймы» выглядят как что-то невинное. Казалось бы, вы договариваетесь с другими пользователями написать комментарий, пролайкать посты друг друга  — с виду это практически благородная взаимопомощь.

Пользователи объединяются в группы активности для «взаимопомощи»

На самом деле вы оказываете себе и другим участникам чатов активности медвежью услугу. Люди, которые лайкают и комментируют вас по договоренности,  — чаще всего не ваша целевая аудитория. Им не особо интересен контент, они только имитируют поведение заинтересованного пользователя. А это может серьезно запутать алгоритмы и привести к проблемам с охватами и вовлеченностью. Ваши следующие посты будут чаще показываться в ленте «фейковых» подписчиков, не получать от них лайков и комментов (потому что таких товарищей по накрутке у них может быть сотня), портить ваши поведенческие факторы.

6. Не участвуйте в гивах и розыгрышах

Только подумайте: вы старательно и постепенно набирали аудиторию, на вас подписалось, например, 10 000 человек за год. А потом оплачиваете гив у селебрити, за сутки получаете прирост в 5 000 пользователей. Подавляющее большинство новоприбывших даже и близко не ваша аудитория, они не читают посты, не оставляют комменты и не смотрят сторис. Таких же аккаунтов, на которых им пришлось подписаться по условиям гива, может быть сотня. То есть 5 000 человек просто висят у вас в подписчиках и не делают ничего.

Организаторы обещают 10 тысяч подписчиков

Потом гив заканчивается, расстроенные люди, которые не получили призов, отписываются от всех участников. И вы получаете, например, минус 4 700 подписчиков за сутки. Это скажет алгоритму Инстаграм, что произошло, мягко говоря, что-то очень нехорошее. На восстановление былой вовлеченности и охвата после гива могут уйти месяцы. Лучше сторонитесь таких мероприятий.

7. Будьте аккуратнее с хештегами

Правильно использованные хештеги  — отличный способ получить новую аудиторию естественным образом. Но им слишком часто злоупотребляют. Если не хотите попасть в теневой бан, то запомните эти правила:

  • Не используйте слишком много хештегов в одном посте. Оптимально  — 5-7. 

  • Употребляйте только релевантные хештеги  — если вы видите трендовую тему, но ваша публикация никак к ней не относится, не включайте этот хештег.

  • Избегайте слишком популярных тегов типа #love, #Moscow и т. д.

Интернет-магазин сделал сразу все ошибки с хэштегами: слишком много, слишком популярные и нерелевантные. Не надо так.

8. Не игнорируйте аудиторию

Все сражаются за вовлеченность пользователей и мечтают, чтобы они оставляли много комментариев. Но при этом комментарии подписчиков часто остаются безответными. Не превращайте свой аккаунт в Инстаграм в площадку для монологов. Отвечайте на комментарии (даже если они негативные), только не превращайтесь в робота с автоответчиком, который копирует шаблонные фразы. Найдите несколько искренних слов для своей аудитории, ответьте на вопросы, поблагодарите или пообещайте исправить слабые стороны.

Блогер находит время на ответы подписчикам

Конечно, не стоит сутками сидеть в комментариях  — вы можете использовать свое время более эффективно. Выделите полчаса или час (лучше сразу после выхода поста), чтобы ответить на комментарии подписчиков. Так вы еще и поднимите пост в ленте за счет ранней активности.

9. Не отмечайте людей или бренды, которые никак не связаны с вашим постом

Отметить в публикации инфлюенсера или бренд, чтобы привлечь внимание  — дурной тон.

Аккаунт с предложением рекламных услуг отметил на нерелеватном посте несколько известных блогеров

Делайте отметки, которые имеют отношение к посту. Например, можно поблагодарить бренд за одежду или еду, которая вам понравилась. Или упомянуть известного блогера, книга которого принесла вдохновение. Выпрашивать внимание через нерелевантные отметки  — большой минус в Инстаграм-карму.

Фитнес-клуб отмечает блогера Александру Митрошину в посте с предложением ее книги  — логично и в тему

10. Не публикуйте посты без текста

Инстаграм любит глазами, а еще  — любит текст в постах. Не слушайте людей, которые говорят, что «сейчас уже никто не читает». Даже самая крутая иллюстрация или захватывающее видео требуют описания. Текст помогает увеличить вовлеченность  — вы рассказываете историю изображения, даете какую-то полезную информацию подписчикам, задаете вопросы для обсуждения в комментариях и т. д.

11. Не «спамьте» сторис

Если большая часть пользователей уже усвоила, что публиковать в ленту 10 фотографий за день  — не лучший вариант, то со сторис все сложно. Советуем перестать воспринимать этот формат в качестве отдушины: «нельзя спамить постами, тогда поделюсь всем и сразу в сторис, чтобы не пропало зря”. Люди любят сторис, даже очень. Но для всего есть разумные пределы. Если вы не Ольга Бузова, то лучше не публикуйте по 30 историй в сутки.

Только селебрити могут позволить себе такую бесконечную пунктирную линию из сторис 🙂

Начните с небольшого количества сторис  — 3-7 в день. Посмотрите, как реагирует аудитория: на какой истории внимание падает, какую просто пролистываю, не досматривая. Это и будет ваш ориентир по оптимальному количеству в сутки. Также можно задать прямой вопрос подписчикам: хотят ли они много сторис и в каком количестве.

12. Не превращайте сторис в филиал ленты

Нет ничего плохого в том, чтобы сделать репост новой публикации в сторис  — так она получит больший охват. Но если вы не публикуете ничего, кроме репостов, то подписчики потеряют интерес к вашим историям. Разделяйте контент для ленты публикаций и сторис.

Попробовать

13. Не фолловьте слишком много аккаунтов

Если вы подписаны на тысячи страничек, то это отпугивает. Создается впечатление, что вы какой-то спамер или массфолловер (если это правда, то последуйте совету выше и перестаньте накручивать подписки).

Подписок в два раза больше, чем подписчиков  — выглядит подозрительно

Совсем никого не фолловить  — тоже странно. Так иногда делают селебрити, но если вы не Билли Айлиш, то лучше подпишитесь на кого-нибудь. А то рискуете выглядеть снобом.

Билли Айлиш решила оставить ноль в подписках  — лучше не повторяйте за ней

14. Не публикуйте контент ради контента

Все знают, что в Инстаграме (как и во многих соцсетях) важно постоянство. Но постить контент только для того чтобы не выбиться из расписания или не пропасть из лент подписчиков  — спорный подход. Качество в Инстаграм всегда побеждает количество. Все ваши публикации должны иметь цель, вписываться в стратегию, транслировать аудитории нужные послания. Не превращайте ленту и сторис в набор бессмысленных фоток и «умных» цитат.

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 2.11 (22 Голоса (ов))

Павел Соловьев
Категория: Интернет-маркетинг
  • Назад
  • Вперёд

Поделитесь мнением о статье

31.08.2021

Несмотря на то что в Инстаграме публикуется в основном взрослая аудитория, контент там намного более сдержанный, чем в каком-нибудь Твиттере. Социальна сеть тщательно следит за тем, чтобы пользователи не только не размещали в ленте откровенные, шокирующие или вводящие в заблуждение фото или видео, но даже не оставляли оскорбительных комментариев. Видимо, поэтому как таковых возрастных ограничений в Инстаграме никогда не было. Но теперь всё кардинально изменилось.

Instagram начал требовать указывать возраст

Как скачать на телефон фотографии из Instagram

Instagram ввёл новое правило, которое требует от пользователей в обязательном порядке указывать свой возраст. Это ключевое условие для доступа к сервису, которое нельзя обойти. Нельзя – не в значении «запрещено», а в значении «невозможно», потому что за этим будет следить специальная нейросеть, которая мгновенно поймёт, что её пытаются обмануть.

Инстаграм просит указать дату рождения

Указать возраст придётся обязательно, если хотите продолжить пользоваться Инстой

Изменения, которые вводит Instagram, заметят только те пользователи, которые ранее не указывали дату своего рождения. Для остальных ничего не изменится, и они смогут продолжать пользоваться сервисом, как и раньше без ограничений. Однако тех, кто пропустил этот момент на стадии регистрации или заполнения профиля, попросят восполнить пробел.

Требование указывать дату рождения в настройках профиля следует из соображений безопасности, объяснили в Инстаграм. Поэтому за тем, совпадает ли указанный пользователем возраст с реальным, будут очень строго следить. Специально для этой цели сервис натренировал нейросеть, которая будет выявлять истинный возраст. Правда, как это делать, если у пользователя нет в профиле своих фотографий, непонятно.

Как правильно делать сторис в Instagram. Примеры приложений

Скорее всего, подтверждать возраст будет нужно фотографией. Себя или своего документа. Лично я склоняюсь в пользу первого варианта. Всё-таки сбор документов требует большей ответственности, которая самому сервису вряд ли нужна. А вот попросить у пользователя сделать селфи – куда как проще. Тем более что подобными методами некоторые сервисы уже и так пользуются.

Впрочем, это не так важно. А важно то, что Instagram будет блокировать вход для пользователей, которые либо не указали свой возраст, либо указали неверный. Не знаю, будет ли нейросеть определять враньё, если приуменьшить свои года, но тех, кто их преувеличивает, она точно будет выявлять и блокировать. Правда, не навсегда, а до момента исправления.

Ограничения Инстаграма по возрасту

Инстаграм будет фильтровать контент на основе возраста пользователей

На основе данных о возрасте пользователя Instagram будет фильтровать контент, который ему соответствует. Так, публикации с откровенным или шокирующим содержанием будут скрыты от тех, кто ещё не достиг совершеннолетия. Обойти это ограничение нельзя. Так сервис планирует бороться с нежелательным контентом, сузив его аудиторию на основе возраста.

Таким образом будет ограничиваться показ не только публикаций, но и рекламных объявлений. То есть Инстаграм будет знать, можно вам рекомендовать алкогольные напитки или другие товары, имеющие возрастные ограничения, или нет. В будущем планируется ограничить ещё и часть штатных функций приложения для пользователей малого возраста.

Instagram Lite: чем отличается от обычного, зачем нужен и как скачать

Instagram намеревается запретить пользователям старшего возраста писать малолетним пользователям в директ, если только их аккаунты не контролируют взрослые. По сути, это то же самое, что хочет сделать Apple в своём сервисе iMessage, огородив детей от порнографического и другого откровенного контента. Особенно, если их родители не в курсе, что смотрит их чадо.

Скорее всего, возрастные ограничения в разных странах будут разными. Всё дело в том, какой возраст местные законы признают совершеннолетием. Например, в США таковым считается 21 год, а в России – 18 лет. Так что стоит ждать региональных отличий в политике Инстаграм. По большому счёту ничего сложного в реализации изменений в зависимости от страны нет.

Приветствую, эта статья — инструкция по работе с комментариями, которые клиенты оставляют на рекламных постах в Instagram. Функции «отключить комментирование» на рекламном посте в Instagram нет. Поэтому, давайте на примерах разберем как правильно работать с комментариями, чтобы они приносили нам пользу, а не вред.

Эту статью можно смело давать на изучения тем, кто работает с комментариями на проекте, с которым вы работаете. Вам останется только контролировать исполнение;)

Содержание

На что влияют комментарии на рекламе в Instagram?

Комментарии — один из видов реакции на пост. Они влияют на:

  • Алгоритм Facebook.

В разбивке «Вовлеченность» в Ads Manager мы можем посмотреть сколько сейчас комментариев висит на посте. Только выберите дату «За весь срок», если хотите посмотреть общее кол-во.

image

Робот фейсбук тоже видит эти реакции и это является ему сигналом — заходит реклама пользователям или нет. Чем лучше заходит реклама — тем больше она будет выигрывать на аукционах и как следствие забирать себе ценную аудиторию по более низкой цене.

В 90% случаев объявление, которое собирает больше реакций — будет доминировать и давать больше целевых действий и самое главное дешевле.

Взгляните на скрины из рекламного кабинета, чтобы всё это было не просто на моих словах)

image

Объявление №1 доминирует по количеству реакций и это доминация переносится и на стоимость целевого действия. При этом обратите внимание — они в одинаковых условиях по бюджету и аудитории.

image

  • Пользователей.

Человек листает ленту, если наш визуал+посыл+заголовок в рекламе его заинтересовали — останавливается, читает текст и смотрит комментарии, если они есть.

Зачем?

Там может быть полезная информация в виде обратной связи от других людей, цены и тд. Чем больше комментариев — тем больше интерес их изучить.

И вот что самое важное.

Из 1000 человек 1 оставит комментарий и не факт что этот человек у нас купит. Но, этот комментарий будет влиять на остальных 999 человек, которые смотрят и на основе своей насмотренности принимают решение — позитивное или негативное для нас.

Поэтому, работа с комментариями в рекламе — это очень важный момент. Вы в недоразумении почему у вас не покупают — а может быть люди просто приходят к вам с уже испорченным первым впечатлением?)

Давайте разберемся где это проверить и где отвечать на все эти комментарии.

Как посмотреть комментарии на рекламном посте в Ads Manager?

В Ads Manager сначала смотрим на каких «Кампаниях», «Группах объявлений», «Объявлениях» есть комментарии в разбивке вовлеченность → столбец комментарии публикации.

image

Выбираем нужное «Объявление» и жмем Редактировать.

image

В предпросмотре рекламы жмем кнопку «Поделиться» и там ищем «Публикация в Instagram с комментариями». Жмем и попадем на нужный нам рекламный пост со всеми комментариями.

image

Так вы можете проверить как ведется работа с комментариями, на каких постах сейчас вообще есть комментарии и не влияют ли комментарии негативно на результаты вашей рекламной кампании.

Где и как отвечать на комментарии на рекламных постах в Instagram?

Чтобы обрабатывать комментарии нам потребуется Страница Facebook, куда привязан Inst.

Заходим на Страницу. Чтобы работать с комментариями у нас должен быть соответственный админский доступ.

image

Раздел «Входящие».

В разделе «Комментарии в Instagram» будут справа все рекламные и обычные посты на которых есть комментарии. При выборе в окне вы будете видеть комментарии на конкретный пост и сможете либо удалить, либо ответить.

Да, можно и в самом Instagram через раздел «Действия» видеть комментарии и отвечать. Но, когда у вас >1000 лайков, подписок и комментариев за день, то раздел Действия вам не особо помощник. Поэтому, Страница Facebook в помощь. Если конечно у вас не автоматизировано это с CRM системой, тогда это все делается там.

Переходим в наступление. К инструкции по работе с комментариями на рекламных постах, которую я подготовил.

Как работать с комментариями на рекламных постах в Instagram?

Самое первое, что мы должны сделать с комментарием — поставить лайк. Лайкаем все комментарии клиентов, за исключением негативных, которые мы удалим.

Зачем?

Во-первых, на лайк приходит уведомление клиенту и это привлечет лишний раз его внимание. Во-вторых, ему приятно, что мы обратили внимание на его комментарий. В-третьих — это пометка для нас, что мы обработали комментарий.

Время ответа на комментарий должно быть 1-3 минуты, чтобы человек ещё не успел забыть про свой комментарий и заняться другим делом.

Далее переходим к ответу на комментарий.

Вариации комментариев и что с ними делать

Красным — негативные комментарии, которые нужно удалять в первые несколько минут. Такие комментарии быстро привлекают к себе внимание, потому что в основном люди обращают внимание на негатив. 100 хороших комментариев может испортить несколько плохих.

На что это влияет?

Удорожание стоимости трафика. Плохое первое впечатление холодного трафика => меньше лидов и покупок. 

Наши действия:

Отвечаем в Директ 

«Здравствуйте “Смайл”

Какой “товар” конкретно вас интересует? 

Уточнить основные характеристики»

Пример:

Комментарий “Какая цена” в рекламе местного магазина по продаже Iphone

Сообщение в Директ:

«Здравствуйте ✨

Какая конкретно модель вас интересует?

Объём памяти и цвет»

Ответ под комментарием:

Даниил, здравствуйте) Написали вам в Директ, чтобы уточнить модель «смайлик»

Дальнейшие рекомендации по работе в Директ

Не упускать нить общения. Отвечать всегда с вопросом — интересоваться у человека, чтобы подвести его к покупке или как минимум пообщаться с ним, подогреть по максимуму к покупке. Не каждый человек готов купить сразу. Но, купит ли он вообще, зависит в том числе от этого общения.

Зеленый — заинтересованный лид. Мы можем это понять, когда он интересуется чем-то конкретным. В целом такой комментарий отличается от слова “ЦЕНА/МОЖНО ЦЕНУ”. Как минимум, тут человек вежливо поздоровался и поинтересовался можно ли узнать цену — с такими приятно общаться. 

Отвечаем в Директ по прошлому примеру.

В ответ на комментарий пишем:

«Доброе утро

Конечно можно, написали вам в Директ, там все вам расскажем и сделаем видеообзор для вас!)»

Каждый ответ на комментарий должен быть в некоторой степени уникален и персонализирован по максимум.

Если человек пишет доброе утро — отвечаем ему тем же. Смотрим на интонацию и смайлы. Что использует он — повторяем. Если человек пишет сухо и без смайлов — все равно отвечаем мягко и максимально по-доброму, чтобы расположить к себе.

Что если профиль у человека закрыт и не получается написать в Директ?

В таком случае просим человека написать нам в Директ, чтобы мы все рассказали и тд, аргументируя тем, что у человека закрытый профиль.

Например, как вот тут. Только в конце ещё можно добавить: «Напишите пожалуйста любое сообщение нам в Директ и мы вам ответим».

Ошибки, которые нельзя допускать и чего не должно быть в комментариях

Давайте разберем подробно на примерах чего делать нельзя и как нужно;)

Ошибка большого и нечеткого ответа

Комментарий:

Ответ:

«Здравствуйте! У нас очень много разного товара, целых 100 разновидностей. Есть большие и маленькие, разных цветов. 

Цены у нас от 1 рубля до 100 000 рублей, на любой вкус так скажем.

Есть и дорогие и дешевые, даже если у вас совсем нет денег что-то подберем.

Все наши цены есть у нас в Инстаграм аккаунте, в шапочке есть ссылочка и в закрепленных сторис тоже все есть.

Посмотрите там есть кружочек ЦЕНЫ там все есть и можете написать нам в вотсап там тоже мы вышлем вам прайс.»

Так делать нельзя. Это ошибка и обычно она перетекает в ещё одну.

Ошибка повторения подобных сообщений

Почему это плохо?

Люди видят, что все ответы одинаковые и не чувствуют к себе “уникального” подхода, так скажем.

В итоге нам пишут комментарии по этому поводу в подобном виде:

Рождается негатив и подобный негатив ещё и хорошо собирает лайки. Следовательно каждый человек, который смотрит комментарии — видит негатив.

Пример негатива

Комментарий:

Это негатив. На такое нет смысла отвечать. Человек не хочет узнать цену. Он просто недоволен и высказался об этом. ТАКОЕ НУЖНО УДАЛЯТЬ НЕ ДУМАЯ.

Пример диалога в комментариях между клиентами

Комментарий:

Если в рекламе не указывается цена, то в комментариях тоже нельзя допускать, чтобы она указывалась. Нельзя отвечать людям цену в комментариях и нельзя, чтобы висели сообщения, где люди отвечают цену другим людям.

Такие диалоги рождаются из-за того, что на комментарии долго не отвечают. Тогда люди начинают общаться между собой. В них обычно обсуждаются не только цены, но и качество и тд. Люди начинают высказывать свое ненужное мнение, зачастую негативное. ТАКОЕ НУЖНО ЛИКВИДИРОВАТЬ. Удаляем такие диалоги, если это не отзывы довольных клиентов или какой-то другой позитив. 

Пример возмущения на цену

Комментарий:

Это негатив. Это может повлиять на мнение других людей. ТАКОЕ НУЖНО СРАЗУ УДАЛЯТЬ. Ответы как на примере не уместны. Единственный вариант, когда стоит оставить такой комментарий — если на него дал ответ покупатель — аргументированный ответ. Где объясняется, что цена нормальная, что товар отличный, что он очень доволен и всем рекомендует. Если такого нет — удаляем!

Комментарии по типу «Бери цена итак хорошая. Да тут итак такое предложение крутое.» и подобные — это запрет.

Споры, попытки что-то доказать, панибратство — ЗАПРЕТ.

Это ответ от бренда на комментарий клиента:(

Надеюсь вы понимаете, что я это пишу не просто так, подобные примеры встречаются в работе!

Пример ответа на пофиг

Комментарий и ответ на него:

Ай-яй-яй. Таких комментариев не должно быть. Это опять таки показывает неуважительное отношение к клиенту. Конечно, это же правда и стоит всего лишь зайти и посмотреть. Но, к каждому клиенту должно быть ЛУЧШЕЕ отношение. Как это бы нам написал наш самый лучший друг или мама. 

Мы пишем в Директ и завязываем общение. В комментариях уведомляем о том, что написали в Директ и там все расскажем.

Пример медленной реакции

Комментарий и ответ:

Нет. Не в ближайшее время и не на какие вопросы отвечать не будет. 

«Мы уже вам написали в Директ, чтобы помочь с заказом!) Если вам удобнее заказывать через телефон или WhatsApp — вот наш номер + 797979797979»

Комментарии от инстаграм магазинов

Комментарии от других магазинов инстаграм с каким-то смайлом или ещё чем-то. То, есть не те, что проявляют интерес к товару и хотят купить — УДАЛЯЕМ.

Так люди привлекают к себе внимание через СПАМ ботов, которые спамят в рекламе и тем самым собирая трафик себе на аккаунт.

Заключение

Мы разобрали с вами как отвечать на комментарии на рекламные публикации в инстаграм и надеюсь это поможем вам улучшить ваши результаты. Как это помогло когда-то мне и помогает до сих пор на всех проектах.

Уделите работе с комментариями особое внимание, особенно, если мы говорим про большие объемы рекламного бюджета. На эту задачу не ошибка посадить отдельного менеджера, потому что переплата за трафик из-за негатива и потерянные клиенты — стоят дороже оплаты труда 1 или 2-х менеджеров.

P.s. Cтатья постоянно будет дополнятся примерами по мере возникновения новых проблем в обработке комментариев.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий