Как поменять пароль в Инстаграмме: как сменить с телефона, изменить если забыл старый, в инсте

Содержание

Что следует сделать перед сбросом пароля в Инстаграм

Первым делом попросите кого-то из близких посетить вашу страничку в Инстаграм и удостовериться, что на ней не замечено подозрительной активности. Убедившись, что аккаунт все еще принадлежит вам, вспоминайте, какая электронная почта привязана к учетной записи (также это может быть номер телефона), и связаны ли между собой ваши страницы в Instagram и Facebook.

Также перед началом действий по восстановлению пароля обязательно обновите приложение до последней версии. Обычно обновления несут в себе улучшение работы программы либо расширение функционала (например, после одного из апдейтов Инстаграм получил функцию архивирования фото и видео).

Т. к. Instagram разработан специально для мобильных устройств, будем все действия по сбросу пароля по ссылке рассматривать со смартфона.

Восстанавливаем доступ к Instagram

Войдите в Инстаграм с мобильного устройства (планшета либо телефона). На странице ввода данных ниже полей, где требуется ввести логин и пароль, есть строка “Забыли данные для входа?” и рядом кликабельная ссылка “Помощь со входом в систему”.

image

Нажмите на “Помощь…” и система предложит найти аккаунт при помощи привязанных к нему e-mail или номера телефона. Также можно ввести свое имя пользователя, если вы его помните. Если же ни телефон, ни электронная почта не были привязаны к аккаунту, и невозможно вспомнить никнейм, остается надеяться, что ранее вы связывали свои аккаунты в Инстаграм и Фейсбук.

image

Сбрасываем пароль при помощи электронной почты

Введите в поле, где мигает курсор, адрес своей электронной почты, привязанной к аккаунту Instagram. Затем идите, соблюдая следующий алгоритм:

  • спустя некоторое время после ввода e-mail проверьте свою электронную почту (если письма нет во входящих, просмотрите папку “Спам” – оно может лежать там);
  • откройте его и кликните по кнопке “Сбросить пароль” (в англ. варианте Reset Password);
  • ссылка перенаправит вас на страничку, где можно указать новые данные для входа;
  • дважды введите в соответствующие поля новый пароль.

После подтверждения данных снова открывается страница входа в аккаунт, где вы вводите обновленную информацию и свободно заходите в Инстаграм.

Восстанавливаем доступ при помощи телефона

Алгоритм действий примерно такой же. Укажите номер телефона, привязанный к Instagram, в смс-сообщении придет ссылка, по которой необходимо кликнуть. Если телефон запросит приложение, через которое необходимо её открыть, выберите Инстаграм и действуйте по вышеописанным шагам.

Действуем с помощью Facebook

Если нет никакой возможности вспомнить электронную почту или номер телефона, то есть шанс, что удастся восстановить доступ при помощи привязки к Фейсбук. На странице помощи со входом нажмите на “Войти через Facebook”.

Теперь необходимо войти в Фейсбук для связи с аккаунтом Инстаграма. Введите номер телефона или e-mail, используемый для входа в Facebook, и пароль от социальной сети. Кликните “Войти”. Если конфиденциальная информация напрочь забыта, нажмите “Забыли пароль” и следуйте предложенной инструкции. Если же все введено верно, приложение Instagram запросит доступ к аккаунту Facebook.

В каких случаях невозможно восстановить доступ к аккаунту

Бывают случаи, когда восстановить доступ к аккаунту невозможно. Это происходит вследствие блокировки учетной записи администрацией, если пользователь нарушил правила соцсети. Чаще всего под эти ограничения попадают те, кто при раскрутке аккаунта применяет запрещенные и “серые” способы продвижения. Примите как совет – раскручивать свой Инстаграм лучше всего при помощи официальных методов, разрешенных к использованию.

Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта, выждите 30 дней (это наибольший срок временного ограничения доступа) и попробуйте снова выполнить вход. В случае, когда и это не помогает, смиритесь – ваш аккаунт заблокирован навсегда. Создавайте новую учетную запись и не нарушайте правил социальной сети.

Аккаунт взломали – что делать?

Если вы поняли, что аккаунт взломали и самостоятельно восстановить доступ, используя ссылку на сброс пароля, не получится, остается одно средство – жалоба в службу поддержки. Мошенники, которым удалось проникнуть в чужую учетную запись Инстаграм, сразу меняют привязанные к аккаунту номер телефона, e-mail и профиль Фэйсбук. Сделайте следующее:

  • перейдите на страницу справочного центра Instagram;
  • среди всех предложенных способов выберите тот, что подходит для вашего устройства, и отправьте жалобу в службу поддержки.

Чтобы доказать, что вы являетесь настоящим владельцем аккаунта, вам, скорее всего, придется предоставить:

  • фотографию с паспортом в руках;
  • данные о телефоне, который использовался для создания учетной записи;
  • адрес электронной почты;
  • если заведен бизнес-аккаунт – фотографию регистрационной документации ИП.

100%-ной гарантии восстановления доступа к аккаунту никто дать не может, но попытаться все же стоит.

Некоторые нюансы

Обозначим некоторые нюансы, которые могут возникнуть во время процедуры сброса пароля:

  • Бывает, что, кликая по ссылке, вы не переходите на страницу для изменения данных. Попробуйте повторить все действия и получить новое письмо, т. к. прежняя ссылка может устареть.
  • Если вам в данный момент удобнее работать с компьютера, перейдите на официальную страницу Инстаграм и выполните вышеописанные действия. Вход в аккаунт и восстановление пароля выглядят примерно так же, как и в телефоне.
  • Время от времени меняйте пароль от аккаунта, чтобы злоумышленники не смогли вычислить его и взломать вашу страничку.

Заключение

Мы с вами рассмотрели, как с помощью ссылки заменить пароль в Инстаграм. Узнали, как, используя имя пользователя, номер телефона, адрес электронной почты или учетную запись Facebook, восстановить доступ к аккаунту Инстаграм. Также выяснили, что делать, если аккаунт взломали, и в каких случаях администрация полностью блокирует пользовательскую страничку. И запомните, что лучше всего для раскрутки профиля использовать официально разрешенные методы, чтобы не допустить его полной блокировки.

Главная » Советы

Забыли свой пароль от страницы в Инстаграм? Не можете найти как его восстановить или сбросить? Эта пошаговая инструкция поможет Вам восстановить пароль от страницы в Инстаграм. Его восстановить легко, но стоит знать некоторые элементарные вещи. Здесь мы расскажем как это сделать на телефоне и компьютере.

Восстановить пароль через приложение на телефоне

Иногда мы забываем логин или пароль от своего аккаунта в социальных сетях или почтовых ящиков. Рассмотрим на примере мобильного приложения для Android(iOs все происходит аналогично). Запустите приложение на своем устройстве, на странице входа нажимаем на ссылку под кнопкой «ВХОД»(пример на фото выше).

Самый простой шаг восстановления пароля в Инстаграм: на странице входа в приложение (как показано на фото выше) нажимаем ссылку «Забыли данные для входа? Помощь со входом в систему». Затем мы попадаем на страницу способа сброса пароля, восстановление пароля через Facebook рассмотри позже. Введите свое имя пользователя Instagram или эл. адрес или телефон, привязанные к вашему аккаунту. Система покажет фотографию аккаунта который вы хотите восстановить, и возможные способы: эл. почта, смс сообщение, через аккаунт Facebook( как войти на свою страницу читайте по ссылке). Мы выбрали вариант смс сообщения, ссылку для сброса пароля пришлют в сообщении, если выбрать «Отправить эл. письмо», на почту придет письмо где будет ссылка для сброса пароля.

Примечание: Если у вас нет доступа к эл. адресу, вы его не помните и т.д. нажмите «Нужна дополнительная помощь?» и заполните запрос в службу поддержки, для решения вашего вопроса.

Открываем на компьютере или любом гаджете почту и находим письмо от Instagram, можно перейти сразу в аккаунт, или сменить пароль, для этого нажмите по синей кнопкой на ссылку «Сбросить пароль», далее введите новый пароль два раза и нажимаем сбросить пароль.

После того как вы создали новый пароль, жмем кнопку сбросить пароль. После страница обновится и вас поздравят со сбросом пароля. Теперь вы можете войти в свой профиль, как с компьютера так и с мобильного устройства, введя свой логин и пароль. ( Если у вас к странице был привязан номер телефона, на него придет смс с кодом который необходимо ввести в специальное поле после сброса пароля).

Восстановление пароля в Инстаграм через компьютер

Для того чтобы восстановить пароль с компьютера, вам потребуется открыть любой браузер и перейти на сайт Instagram. Если вы помните свои логин и пароль вводите их в окне входа, для восстановления пароля нажимаем «Забыли пароль?».

Введите свое имя в Инстаграм или адрес электронной почты связанной с вашим аккаунтом, необходимо поставить галочку что вы не робот и нажимаем сбросить пароль.

Примечание: Если вы указали почтовый ящик к которому нет доступа, или он не существует, восстановить пароль не получиться.

На почту придет письмо, где необходимо перейти по ссылке для сброса пароля и ввода нового.

Восстановление через Facebook

Для того чтобы восстановить пароль или страницу в Инстаграм через Facebook, необходимо чтобы ваша страница была привязана к учетной записи в социальной сети. Иначе этот способ не будет работать.

Чтобы проверить связана ли ваши страницы, необходимо в настройках моей страницы Фейсбук перейти во вкладку приложения и сайты( в мобильном приложение в настройках должен быть пункт Instagram). Если на этой странице нет надписи и значка Instagram, сервис не привязан.

Примечание: Желательно заранее осуществить вход в свой аккаунт в фейсбук и привязать к нему свой Инстаграм, тогда вход займет несколько секунд без ввода пароля и логина.

В первом способе восстановления пароля через телефон, после того как мы нажали ссылку «Забыли данные для входа? Помощь со входом в систему» и ввели логин, выбираем пункт войти через Facebook. В следующем окне вводим новый пароль два раза и в верхнем правом углу нажимаем на галочку, после чего попадаем сразу на свой аккаунт.

Пароль должен быть сложным, но не настолько, чтобы его нельзя было вспомнить. Если вы часто забываете пароли, обязательно заведите на мобильном устройстве, приложение блокнот и записывайте пароли .

Содержание:

  • Почему заблокировали Инстаграм
  • Спам
  • Запрещенный контент
  • Нарушение авторского права
  • Израсходован лимит действий пользователя
  • Мошенничество
  • Массфолловинг и масслайкинг
  • Дублирование страницы
  • Негативное отношение к участникам сообщества
  • Использование фирменных знаков приложения
  • Как понять, что страницу в Инстаграм заблокировали
  • Как разблокировать аккаунт в Инстаграм
  • Виды бана
  • Временная блокировка Инстаграм
  • Теневая блокировка Инстаграм
  • Заблокировали аккаунт Инстаграм навсегда
  • Как не попасть под блокировку Instagram
  • Заключение

Почему заблокировали Инстаграм

Есть несколько причин, по которым может произойти блокировка. Давайте разбираться.

Важно! Когда создаете профиль, приложение предлагает ознакомиться с условиями использования и руководством сообщества, которых должны придерживаться все зарегистрированные пользователи.

Спам

Это отправка одинаковых сообщений в комментариях — текста или ссылки, а частое также упоминания участников сообщества. Иногда пользователи Инстаграм спамят, отправляя в тематические группы одинаковые комментарии, например, со ссылкой на пост, чтобы его раскрутить. За это можно получить бан в Инстаграме. Также администрация может заблокировать вас за групповой чат в директе из-за жалоб пользователей, которых вы добавили без их предварительного согласия.

Еще ваш аккаунт могут заблокировать за спам, если мошенники вдруг взломают его и начнут массовую рассылку. Они могут просить помочь ребенку деньгами или отправить их на лечение близкого родственника, чтобы нечестно заработать. Но многие пользователи понимают, что это обман, и отмечают такие сообщения или комментарии как спам. Из-за жалоб модераторы могут отключить учетную запись, с которой идет такая рассылка.

Добавление одних и тех же хэштегов к постам может тоже восприниматься системой как спам. Из-за такого модераторы пришлют вам уведомление с предупреждением или временно отключат профиль.

Обратите внимание! В один комментарий можно добавить не более 30 хэштегов.

Запрещенный контент

Это контент, который содержит элементы порнографии, призывы к терроризму или насилию, пропаганду анорексии или суицида, а также любые проявления ненависти по социальным, расовым, религиозным или гомофобным признакам. Также Инстаграм запрещает рекламу с предложениями купить наркотики или оружие. Но бан за запрещенный контент можно получить и за откровенные фотографии, например, магазины белья, аккаунты моделей иногда блокируют за слишком обнаженные фотографии. Еще бан по этой причине часто получают бизнес-аккаунты секс-шопов.

Также вы можете ожидать от модератора предупреждение, если по какой-то причине загрузили в ленту фотографию паспорта или другого документа с личными данными. Распространение подобной информации тоже запрещено.

Нарушение авторского права

Площадка призывает всех участников соблюдать авторские права при публикации изображений и видео с музыкой. Если у вас нет лицензии или разрешения на публикацию контента — готовьтесь к предупреждению. После нескольких таких предупреждений «учетку» могут заблокировать.

Израсходован лимит действий пользователя

Задаетесь вопросом: «Почему Инстаграм заблокировал лайки или подписки?». Отвечаем — вы исчерпали лимит действий.

Приложение не предоставляет данных о лимитах, но многие пользователи и маркетологи тестируют систему и могут назвать предполагаемые ограничения в действиях.

Вот несколько рекомендаций:

  • Отправка не более 30 комментариев к постам за один час и 500 в день.
  • За 60 минут можно выставить 50 лайков, а за 24 часа — не более 700.
  • Допускается 50 подписок на пользователей в час и 500 за день.
  • В директ можно отправить 30 сообщений в час и не более 100 в день.

Можно просматривать не более 15 000 историй в день. А в одном комментарии разрешено упоминать до 5 пользователей через «@».

Важно! За каждое нарушение вам придет предупреждение от администрации сообщества. Вы можете прочитать о нем в уведомлениях или в настройках Инстаграм — раздел «Справка».

А если вы создаете приложение для работы с Инстаграм, например, для редактирования изображений и их публикации в ленте, учтите, что нельзя делать более 30 запросов в час через API Instagram.

Мошенничество

Площадка защищает своих пользователей от действий мошенников, поэтому старается оперативно блокировать их аккаунты. Но никто из честных участников сообщества не застрахован от того, что мошенники могут украсть его профиль и вести свои махинации через него.

Мошенники просят деньги или взламывают чужие профили и от лица их владельцев просят у пользователей что-либо оплатить или перевести сумму для решения неких финансовых затруднений. Если заметили, что профиль ваш взломали, обязательно свяжитесь с друзьями или подписчиками и расскажите об этом, чтобы их уберечь.

Бывает, что мошенники создают копии известных магазинов и продают пустышки, воруя деньги у людей. Если вы начали получать жалобы от клиентов, что деньги за товар они заплатили, но заказы не отправляются, постарайтесь оперативно предупредить всех своих клиентов, чтобы они не попали в неприятную ситуацию. И поскорее напишите жалобу в техподдержку и предоставьте документы, подтверждающие вашу деятельность.

Массфолловинг и масслайкинг

Не используйте сервисы для накрутки подписчиков за это Инстаграм банит. Иногда приложение ограничивает доступ к учетной записи даже за подключение сервисов продвижения и планировщиков контента.

Используйте только легальные способы продвижения: добавляйте участников вручную, не забывая при этом про лимиты. Или используйте только проверенные сайты — например, Zengram. Он имитирует действия пользователя и отслеживает ограничения. Первые три дня доступ бесплатный, после этого нужно купить подписку — 999 рублей в месяц.

Дублирование страницы

Некоторые популярные блогеры дублируют свои «учетки». Иногда они получают большой наплыв жалоб от хейтеров, а дополнительная страница помогает им оставаться на связи с подписчиками, если основной аккаунт заблокировали из-за жалоб.

Важно! На полное дублирование профиля площадка реагирует негативно, так как считает, что это делают мошенники.

Негативное отношение к участникам сообщества

Если вы неосторожно высказались на какую-то тему, то можете получить много жалоб от подписчиков и как итог — бан. Поэтому следите за своими высказываниями и формулировками.

Использование фирменных знаков приложения

Добавление фирменных знаков Инстаграм в корыстных или в коммерческих целях ведет к бану. Это расценивается как нарушение авторских прав. Если у вас новостной канал — допускается использование логотипа на изображениях или креативах в ленте.

Как понять, что страницу в Инстаграм заблокировали

Признаки того, что ваш аккаунт попал в бан:

  • Сообщение в директе не отображаются. Вы не можете связаться с подписчиками или просмотреть историю переписок.
  • «Мой аккаунт Instagram деактивирован». Вы не можете зайти в свой профиль ни с мобильного телефона, ни с ПК.
  • Вам пришло на почту уведомление с предупреждением о том, что будет включен бан.
  • «Заблокировали в Инстаграме за подписки». Вы не можете подписаться или отписаться от участников площадки.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Создать чат-бота

Как разблокировать аккаунт в Инстаграм

Если поняли, что какие-то действия вам недоступны, нужно выяснить причины и в зависимости от них решить, что делать, если заблокировали Инстаграм.

Виды бана

  • Временный — от нескольких часов до нескольких недель.
  • Теневой — до двух недель.
  • Вечный — страницу отключат навсегда.

Временная блокировка Инстаграм

Этот тип блокировки сопровождают разные санкции: от временного ограничения на подписки, лайки или комментарии до полного запрета на любые действия.

Это сообщение значит, что аккаунт заблокировали в Инстаграме за лайки

Если вы получаете сообщения от техподдержки о большом количестве одинаковых действий с вашего аккаунта — скорее измените пароль и усильте безопасность своего профиля. Мошенники могли взломать вашу учетную запись и сделать массовую рассылку.

На сколько блокируют Инстаграм: на 3 часа, 7 часов, 24 часа, 3 дня, 7 дней или 21 день. Это зависит от того, сколько раз вы нарушили правила сообщества и какое количество предупреждений получили.

Чтобы узнать о нарушениях, перейдите в настройки с мобильного телефона и найдите там раздел «Справка».

Раздел «Справка» в настройках приложения

Далее перейдите во вкладку «Запросы на поддержку» и выберите «Нарушения».

Пример, как узнать — есть ли нарушения

Как разблокировать аккаунт? Никак. Вам остается только ждать, когда система автоматически снимет ограничения.

Что делать, если аккаунт заблокирован долгое время? Выйдите из профиля и очистите кэш в десктопной версии и в мобильном телефоне — возможно, что профиль уже разблокирован, но вы это не увидели из-за этих данных.

Важно! Если вы три раза получили временный бан, готовьтесь, что учетную запись закроют навсегда.

Теневая блокировка Инстаграм

Это резкое снижение охватов, а также отключение показов публикаций для пользователей, которые не подписаны на вас — посты не отображаются в рекомендациях.

Причины: большое количество хэштегов или их дублирование под каждым постом.

Важно! Площадка никак не оповещает тех, кто попал под теневой бан.

Как проверить, что вы попали в теневой бан? Пост не будет отображаться в списке по хэштегу или геотегу, даже если они указаны в публикации.

Чтобы восстановить доступ, подождите несколько часов. Поддержка никак не поможет решить эту проблему, так как теневой бан — это автоматический алгоритм.

Заблокировали аккаунт Инстаграм навсегда

Это вечная блокировка из-за невыполнения правил сообщества и игнорирования временного бана.

Пример сообщения об отключении

Восстановить «учетку» сложно, но можно. Следуйте нашим инструкциям.

Перейдите в справочный центр приложения и найдите раздел «Мой аккаунт деактивирован»:

Пример того, как разблокировать аккаунт в Инстаграме

Обычным пользователям нужно выбрать отрицательный ответ на вопрос о том, используется ли страница в коммерческих целях — для этого случая у вас должен быть бизнес-аккаунт и документы подтверждающие вашу деятельность.

В открывшемся окне нужно ввести фамилию и имя, ник, адрес электронной почты и указать свою страну.

Пример, как восстановить заблокированный Инстаграм обычному участнику сообщества

Если у вас бизнес-аккаунт — ответьте на первый вопрос «Да». В форме нужно ввести имя и фамилию представителя, ник, электронную почту, указать страну и отправить соответствующие документы, подтверждающую вашу деятельность: лицензия, налоговая декларация, счета, свидетельство о регистрации, акты по выполненным заказам.

Инструкция, как восстановить заблокированный аккаунт в Инстаграме для компаний

Просьбу рассмотрят и пришлют ответ на почту: вас могут попросить прислать еще некоторые документы для дополнительной проверки и, например, ваше селфи на фоне паспорта. Также вы сможете задать свои вопросы техподдержке и попытаться вернуть весь ранее опубликованный на странице контент.

Важно! Если ваша «учетка» деактивирована, модераторы могут либо удалить все посты, либо частично убрать некоторые публикации.

Как не попасть под блокировку Instagram

Чтобы ваш аккаунт в Инстаграм не блокировали, соблюдайте лимиты и правила этой социальной сети:

  • Следите за лимитами.
  • Выкладывайте только уникальный контент.
  • Не используйте запрещенные методы продвижения.
  • Избегайте спама и проявления негативного отношения в адрес участников сообщества.
  • Следите за количеством хэштегов и их разнообразием.
  • Если на вас поступила жалоба — попробуйте решить эту проблему самостоятельно и попросить человека отозвать ее.

Также надежней обезопасьте свою учетную запись:

  • Привяжите страницу к email и к аккаунту в Facebook — это подтверждение того, что вы реальный человек, а не фейк.
  • Придумайте сложный пароль и меняйте его раз в полгода.
  • Установите двухфакторную аутентификацию.
  • Добавьте в ленту хотя бы одну фотографию с вами в кадре, чтобы техподдержка могла быстрее активировать «учетку».

А в случае взлома прочитайте рекомендации в справочном центре Instagram и запросите письмо для сброса пароля.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели возможные варианты бана и выяснили, как разблокировать аккаунт Инстаграм. Если вы не нарушали условия — возможно, это ошибка приложения, значит:

  • Поменяйте пароль и заново войдите в аккаунт.
  • Уберите привязку к другим приложениям и сайтам.
  • Попробуйте зайти с другого устройства.
  • Перезагрузите компьютер или роутер — проблема может быть в IP.

А чтобы поддерживать связь с подписчиками на всех площадках — регистрируйтесь в SendPulse и подключайте новые каналы для общения: email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

Дата публикации:

27 Ноя. 2020

Предыдущий пост

Лиды и лидогенерация: простыми словами о каналах привлечения

Следующий пост

SMM книги: подборка, которая пригодится профессионалам и начинающим

Посты по категориям

Советы для бизнеса Кейсы Чат-боты Email маркетинг Интернет-маркетинг Новости маркетинга Новости SendPulse Вебинары

Инструкция по восстановлению профиля от читательницы Т—Ж

Этот текст написала читательница в Сообществе Т—Ж. Бережно отредактировано и оформлено по стандартам редакции.

С каждым годом интернет-мошенничество становится все более изощренным.

«Нигерийскими письмами» и звонками от «службы безопасности Сбера» уже никого не удивишь, поэтому мошенники постоянно совершенствуют свои схемы и инструменты.

Одна из таких ситуаций произошла со мной: мой «Инстаграм» взломали и стали настойчиво просить у подписчиков финансовой помощи. Вернуть аккаунт оказалось в разы сложнее, чем я предполагала. В этой статье я опишу историю и шаги, которые нужно предпринять, если вы оказались в такой ситуации.

Что произошло

В один вечер мой телефон начал разрываться от сообщений друзей. В первые секунды я не поняла причины такого внимания, но то, что я увидела, повергло меня в шок. Мне присылали скриншоты сторис с моей личной страницы в «Инстаграме».

«У меня произошло горе, моя мама попала в ДТП, у нее множественные переломы ребер, костей таза. Она находится в реанимации, чтобы начать операцию, необходимо 275 тысяч рублей», — гласила сторис, которую опубликовали на моей странице. В следующей истории прикрепили реквизиты карты «Райффайзенбанка» с ФИО, которые совпадали с моими инициалами.

Для убедительности мошенники даже выложили на моей странице размытое видео, где я якобы плачу перед реанимационным отделением в какой-то обшарпанной больнице. Тот факт, что человека, который находится в реанимационном отделении, не оперируют, уже должен был вызвать подозрения. Но, как оказалось, подобный шоковый и ужасающий контент может не смутить даже друзей с медицинским образованием.

Для огласки ситуации мошенники отправляли каждому моему подписчику личное сообщение о том, что мне нужны деньги на операцию для мамы. Они вели активную переписку. Тех, кто пытался их троллить или затягивал разговор, блокировали.

Как я попыталась вернуть аккаунт

После минуты ступора я начала предпринимать попытки вернуть свой аккаунт, но все оказалось не так просто. Восстановить доступ в случае забытого пароля можно двумя способами — через почту или номер телефона. «Инстаграм» был привязан к почте mail.ru, которой я уже давно не пользовалась, поэтому я просто упустила оповещение о смене пароля мошенниками, а пересылка писем на актуальный почтовый ящик почему-то не сработала.

Первое, что я сделала, — попыталась восстановить пароль через почту, но мне ничего не пришло. Второй запрос, третий — пусто. Только на следующий день я узнала, что взломщики настроили фильтр, который сразу отправлял все письма от «Инстаграма» в корзину.

Вторая попытка возвращения аккаунта была по номеру телефона. В этот раз мне повезло: код для авторизации пришел сразу. Но тут ждал очередной сюрприз. «Инстаграм» требовал ввести код двухфакторной аутентификации, который приходил на предустановленное приложение — Duo Mobile, Google Authenticator или любое другое. До этой ситуации я даже не знала о существовании таких приложений, соответственно, на телефон я их не устанавливала. А вот мошенники не упустили возможности окончательно лишить меня доступа к моему аккаунту и установили его на устройство, с которого взломали мой профиль.

Есть еще один способ восстановления аккаунта, благодаря которому можно было обойти двухфакторную аутентификацию, — ввод одного из резервных кодов, скриншот которых я должна была сделать ранее. Но я предполагаю, что мошенники могли предусмотреть этот момент и обновить коды, поэтому третий способ также не сработал бы.

Так как ни один из вариантов не помог, я оформила жалобу через кнопку «Нужна дополнительная помощь» на главной странице входа. Мне пришло автоматическое письмо с просьбой подтвердить личность. Для этого мне нужно было сделать селфи с листком в руке, на котором я должна была написать код из письма, имя аккаунта и ФИО.

После отправки письма с необходимыми вводными оставалось только ждать. Я не имела ни малейшего представления о том, когда может прийти ответ. В интернете писали, что поддержка обычно отвечает в течение 5—10 дней — конечно, столько времени у меня не было. Но в итоге мне дали ответ под конец следующего дня.

Обращение в поддержку

Единственный вариант, который давал небольшую надежду на быстрое восстановление прав на свой аккаунт, — это прямое обращение в «Инстраграм», а точнее — в «Фейсбук». И в этом заключалась основная проблема, о которой, очевидно, знали мошенники. У «Фейсбука» нет нормальной службы поддержки в России, которая в случае жалобы может оперативно принять меры. В частности, ее нет у «Инстаграма».

Для сравнения: если аналогичная ситуация со взломом происходит во «Вконтакте», после серии жалоб на страницу ее моментально блокируют. Сам же владелец страницы может написать в службу поддержки, и ему достаточно оперативно помогут восстановить к ней доступ.

Именно поэтому я изначально надеялась на быструю блокировку моего аккаунта в «Инстаграме» из-за жалоб от своих друзей. Чтобы этого не случилось, мошенники запретили делать отметки моего профиля и оставлять комментарии к постам, поэтому мои друзья не могли размещать у себя истории с активной ссылкой и просьбой массово кидать жалобы на мой аккаунт. Предполагаю, что друзья отправили несколько десятков жалоб на мою страницу, так как я предала ситуацию большой огласке, рассказав о ней в других соцсетях и мессенджерах. Но это не помогло. Страницу не заблокировали, и мне оставалось только ждать ответа от поддержки на свое письмо с подтверждением личности.

Параллельно я искала альтернативные способы, чтобы связаться с поддержкой, и нашла. Я воспользовалась формой для жалобы на преследования / суицид / сексуальное домогательство и описала в ней свою ситуацию, так как специальной формы, где можно было пожаловаться на взлом, не было. Но в ответ мне просто прислали письмо на польском языке со ссылкой на инструкцию по восстановлению доступа к странице с забытым паролем, в которой были описаны очевидные шаги.

Под конец второго дня случилось чудо: мне пришло письмо из поддержки. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, меня попросили ввести специальный код в поле для резервного кода, тем самым давая возможность обойти двухфакторную аутентификацию на телефоне мошенников.

Бинго! Я смогла вернуть свой аккаунт.

Первым делом я сняла двухфакторную аутентификацию по приложению и установила ее через свой номер телефона. После проведенной чистки — мошенники опубликовали сторис, видео в посте и отредактировали информацию в профиле — я принялась читать директ, чтобы выяснить, перевел ли кто-то деньги. К сожалению, минимум трое отправили деньги мошенникам. Общая сумма составила от 5 до 10 тысяч рублей.

Переговоры с поддержкой банка

Свою роль в этой истории сыграл «Райффайзенбанк», карту которого мошенники оформили якобы на мое имя. Для натуральности при переводе денег действительно отображались мои имя и фамилия.

В первые минуты после взлома мне написал знакомый: он сказал, что обратился в банк с просьбой заблокировать карту мошенников. Когда я об этом узнала, то немного успокоилась, потому что была уверена в том, что карту быстро заблокируют и после этого никто не сможет переводить на нее деньги. Но рано радовалась: карта была доступна для перевода и на следующий день.

Я решила позвонить в банк сама. После долгой борьбы с голосовым роботом я все-таки смогла связаться с сотрудником банка. Как мне сообщили, единственное, что они могут сделать в такой ситуации, — это передать обращение по номеру карты в отдел службы безопасности. Заблокируют ли ее — не сообщают, о статусе рассмотрения жалобы тоже ничего не говорят.

Предполагаю, что карту так и не заблокировали. С другой стороны, тоже логично: начинают звонить сторонние люди и просят заблокировать карту какого-то клиента. Почему банк должен на это реагировать?

Обращение в полицию

В подобных ситуациях не стоит надеяться на то, что справедливость восторжествует, но крохотный шанс все же есть. Как только я восстановила доступ к странице и выяснила, что кто-то все-таки перевел мошенникам деньги, я решила попытаться привлечь взломщиков к уголовной ответственности.

На самом деле меня приятно удивила оперативность сотрудников правоохранительных органов. Я позвонила на номер 102, оператор буквально сразу ответила на мой звонок и соединила меня с сотрудником полиции моего района. Я описала ситуацию, после чего мне сказали, что можно прийти прямо сейчас и написать заявление. Также попросили сделать сканы сторис, постов, оставленных сообщений и переписок мошенников с теми людьми, которые перевели деньги.

Через 30 минут я уже была в отделении полиции. После составления заявления у меня попросили контактные данные тех, кто совершил переводы. Потом мне объяснили, что интернет-мошенничество — это сложная схема и поймать преступников вряд ли получится. Но, может быть, если те, кто сделал перевод, также напишут заявление в полицию и составят обращение в банк, получится отозвать деньги. Насколько мне известно, никто из моих друзей не написал заявление: видимо, тоже не особо верили в результативность дела.

После этого из полиции мне звонили всего раз. Сообщили, что приняли заявление и назначили человека, ответственного за это дело. На мой вопрос о вероятности положительного исхода ответили, что у полиции нет необходимых технических ресурсов на поимку интернет-мошенников, поскольку их очень сложно отследить.

Спустя месяц мне прислали почтовое письмо из полиции, где сообщали, что уголовное дело по моему заявлению заводить не стали, так как они не получили ответ от «Райффайзенбанка» на запрос о проверке карты. То есть «Райффайзенбанк» просто проигнорировал запрос от полиции, и она перестала расследовать это дело.

Итоги

Двухфакторная аутентификация для почтовых ящиков и социальных сетей — это необходимая мера, которая поможет впредь избежать таких ситуаций. Про сложные пароли, думаю, и так все уже знают — тоже важная штука.

Порой мошенники бывают очень убедительными: они могут подделать документы и скопировать манеру общения. Я уверена, что они изобретут еще массу способов для обмана людей в интернете. Поэтому, если у вас вдруг просят деньги, позвоните или напишите своему другу в других мессенджерах и убедитесь в том, что это действительно он и ему на самом деле нужна помощь.

Позже похожая ситуация произошла у моей знакомой, и благодаря описанным действиям мы смогли достаточно оперативно вернуть доступ к ее странице. Закономерность взломов моей и ее страницы заключалась в том, что оба аккаунта были прикреплены к старым почтовым ящикам mail.ru, которые мы уже давно не использовали, поэтому их было достаточно легко взломать. Видимо, мошенники ищут именно такие аккаунты. В связи с этим убедитесь, что ваши соцсети не привязаны к старым почтовым ящикам. Сами ящики стоит подключить к двухфакторной аутентификации и поставить сложные пароли.

–>

Как действовать, если ваш аккаунт в «Инстаграме» взломали:

  1. Оповестите всех своих знакомых через мессенджеры и другие социальные сети о том, что у вас все в порядке и вашу страницу увели мошенники. Так как счет идет буквально на секунды, это нужно сделать сразу, потому что мошенники, скорее всего, уже успели выполнить необходимые действия, чтобы вы не смогли оперативно вернуть доступ к странице. Обязательно оповестите школьных друзей, старых коллег — в общем, тех, с кем вы уже не поддерживаете связь. В моей ситуации со всеми знакомыми, которые перевели деньги, я не общалась в течение нескольких лет.
  2. Восстановите доступ к почте и смените на ней пароль.
  3. Поставьте на почту двухфакторную аутентификацию по вашему номеру телефона.
  4. Проверьте установленные фильтры для входящих писем. Для почты на mail.ru это можно делать через десктопную версию.
  5. Скорее всего, у вас будет добавлен фильтр, который установили мошенники, — удалите его.
  6. Отправьте обращение в «Инстаграм» через форму «Нужна дополнительная помощь». К сожалению, на этом этапе остается только ждать: если мошенники использовали двухфакторную аутентификацию, никакой другой способ не поможет восстановить доступ к аккаунту.
  7. Чтобы ускорить процесс, можно написать несколько писем в ветке переписки, где вы отправляли селфи с необходимыми данными. Моей знакомой также помогло повторное нажатие на кнопку «Нужна дополнительная помощь» на следующий день: ей сразу прислали код.
  8. Как только код будет у вас, введите его в окошко для резервного кода. Дальше нужно будет все сделать быстро.
  9. Как только вы вернете доступ к своей странице, моментально отключите двухфакторную аутентификацию через приложение, так как она установлена на устройстве мошенников.
  10. Установите двухфакторную аутентификацию через свой номер телефона.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий